to read complaints and reviews, or file yours.Obilet Uygulamasında Yanıltıcı Paket Seçimi Ve İade Mağduriyeti
Obilet uygulaması üzerinden Karapınar — Söke seferi için online bilet satın aldım. Satın alma sırasında “Prime / Premium” gibi ücretli paketlerin seçimi öne çıkarılarak kullanıcının bu paketlerden birini seçmesi gerektiği algısı oluşturulmuştur; ekranın en altında ise çok küçük puntoda ve görünür olmayan biçimde “paket seçmeden devam et” seçeneği yer almıştır. Web sitesinde ise"standart paket" kırmızı renginde belirgin şekildedir. Uygulama ile web sitesi arasındaki bu fark, tüketiciyi yanıltmaya yönelik kasıtlı bir tasarım uygulamasıdır (Dark pattern). Paket ücretleri iade edilmediğinden dolayı mağdur edildim; yaşanan yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle ödediğim tüm ücretin iadesini talep ediyorum.
Tüketicinin korunmasıyla ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ile tüketicinin yanlış ve yanıltıcı ticari uygulamalara karşı korunması gereği bulunmaktadır. Uygulamadaki tasarım farklılığı tüketiciyi yanıltmaya yönelik haksız ticari uygulama niteliğindedir.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Biletinizi iptal güvencesi ile satın aldığınızı bilet iptal güvencesi sayesinde biletinizi son dakikaya kadar hiçbir gerekçe göstermeden iptal edebilir ve kesintisiz iade alabilirsiniz. İptal güvencesinin faturasını mailinizde görebilirsiniz. Koşulsuz iptal güvencesi biletinizi son dakikaya kadar hiçbir gerekçe göstermeden iptal edip, kesintisiz iade alabilmenize olanak sağlayan bir hizmettir. Bu hizmet, otobüs bileti alımları için ödeme sayfasında tercihe bağlı olarak satışa sunulur ve sizin onayınız olmadan satın alınamaz. Bu hizmet ödeme adımında bulunan "Satın almak istiyorum." ibaresinin işaretlenmesi halinde satın alınabilir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
İlgileri için teşekkür ederim
Bugün kontrol ettiğim de tasarımı tekrardan web sitesindeki gibi yapmışlar. Buradan tasarım birimine şikayeti önemseyip değiştirdikleri için teşekkür ederim.
