Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
5
Muhammet sonuçtan çok memnun
Çözüldü

Obilet Uygulamasında Yanıltıcı Paket Seçimi Ve İade Mağduriyeti

Obilet Uygulamasında Yanıltıcı Paket Seçimi Ve İade Mağduriyeti
Obilet Uygulamasında Yanıltıcı Paket Seçimi Ve İade Mağduriyeti
profile
Muhammet
21 Eylül 2025 11:00
228
Muhammet'in Teşekkür Mesajı
“Bugün kontrol ettiğim de tasarımı tekrardan web sitesindeki gibi yapmışlar. Buradan tasarım birimine şikayeti önemseyip değiştirdikleri için teşekkür ederim.”

Obilet uygulaması üzerinden Karapınar — Söke seferi için online bilet satın aldım. Satın alma sırasında “Prime / Premium” gibi ücretli paketlerin seçimi öne çıkarılarak kullanıcının bu paketlerden birini seçmesi gerektiği algısı oluşturulmuştur; ekranın en altında ise çok küçük puntoda ve görünür olmayan biçimde “paket seçmeden devam et” seçeneği yer almıştır. Web sitesinde ise"standart paket" kırmızı renginde belirgin şekildedir. Uygulama ile web sitesi arasındaki bu fark, tüketiciyi yanıltmaya yönelik kasıtlı bir tasarım uygulamasıdır (Dark pattern). Paket ücretleri iade edilmediğinden dolayı mağdur edildim; yaşanan yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle ödediğim tüm ücretin iadesini talep ediyorum.

Tüketicinin korunmasıyla ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ile tüketicinin yanlış ve yanıltıcı ticari uygulamalara karşı korunması gereği bulunmaktadır. Uygulamadaki tasarım farklılığı tüketiciyi yanıltmaya yönelik haksız ticari uygulama niteliğindedir.

21 Eylül 2025 11:07 (Şikayetten 7 dakika sonra)

Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.

21 Eylül 2025 11:22
Muhammet
Muhammet
21 Eylül 2025 11:26

İlgileri için teşekkür ederim

Muhammet
Muhammet
23 Eylül 2025 12:54

Bugün kontrol ettiğim de tasarımı tekrardan web sitesindeki gibi yapmışlar. Buradan tasarım birimine şikayeti önemseyip değiştirdikleri için teşekkür ederim.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Dilek sonuçtan hiç memnun değil

profile
Dilek
30 Haziran 2025 13:21
237
5
Mahmut sonuçtan çok memnun
Çözüldü

profile
Mahmut
01 Ağustos 2023 15:14
363
"Sorun çözüldü müşteri temsilcisi Erkunt beye teşekkür ederim."

profile
Beyza
23 Ağustos 2025 14:51
333
yanlis-bilet-alimi-sonrasi-iptal-ve-iade-talebim-yanitsiz-kaldi-2.jpg
Benzer Şikayet Yaz