Obilet Uygulamasında Ödeme Alınmasına Rağmen Bilet Kesilmedi Ve İade Talebi

29 Ocak günü saat 13.45 sıralarında Obilet uygulaması üzerinden Ajet firmasına ait, 15 Şubat Pazar tarihli Şırnak (NKT) – Berlin (BER) uçuşu için EcoJet sınıfında 5.811,87 TL tutarında uçak bileti satın almaya çalıştım. Ödeme aşamasında uygulama hata verdi; ancak buna rağmen 5.811,87 TL tutarındaki ücret Ziraat Bankası hesabımdan sanal POS aracılığıyla çekildi.

Ödeme alınmasına rağmen bilet kesilmedi, tarafıma herhangi bir PNR ya da bilet numarası iletilmedi ve Obilet uygulamasında da aktif bir bilet görünmemektedir. Ödeme, Nu***** On***** adına kayıtlı banka kartı üzerinden gerçekleştirilmiş olup, yolcu bilgileri Öm** Fa*** On***** adına girilmiştir.

Yaşadığım sorun üzerine Obilet müşteri hizmetleri ile telefon üzerinden görüştüğümde, sistemlerinde iade edilecek bir tutar görünmediği ve bana herhangi bir iade yapılamayacağı söylendi. Buna karşın Ziraat Bankası işlem detaylarında Obilet bilgileri yer almakta ve ücretin tahsil edildiği açıkça görülmektedir. Ortada ne kullanılabilir bir bilet ne de tarafıma yapılmış bir iade bulunmaktadır.

Herhangi bir hizmet almamama rağmen ücretin tahsil edilmiş olması mağduriyet yaratmıştır. Ödeme dekontu ve işlem detaylarını şikayetime ekleyeceğimi belirterek, hizmet karşılığı olmayan bu tutarın ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde bankam aracılığıyla kart harcamasına itiraz (chargeback) sürecini başlatacağımı beyan ediyorum.