to read complaints and reviews, or file yours.Obilet Uygulamasında Ödeme Alınan Bilet Oluşturulmadı Ve İade Talebi
Obilet mobil uygulaması üzerinden 27.03.2026 tarihinde Havza - Denizli güzergahı için, 27.03.2026 saat 19:30 Ali Osman Ulusoy seferine İ***** C***** adına, 0537*******55 numaralı telefonla bilet satın alma işlemi yaptım. Ödeme aşamasında kartımdan 1.550 TL tahsil edilmesine rağmen bilet oluşturulmadı ve tarafıma herhangi bir bilet ya da rezervasyon bilgisi iletilmedi.
İşlem, Obilet’te kayıtlı üyeliğim üzerinden gerçekleştirildi. Buna rağmen uygulama içinde de ilgili bileti görüntüleyemiyorum. Bankamdan veya Obilet’ten provizyon, iptal ya da iade ile ilgili herhangi bir bilgilendirme mesajı almadım. Ödeme alınmış olmasına karşın hizmetin sunulmaması hem maddi kayba hem de ciddi mağduriyete neden olmuştur.
Çekilen ücretin acilen tarafıma iade edilmesini veya adıma kesilecek biletin oluşturularak SMS ve e-posta yoluyla iletilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtirim.
Gelişme
27.03.2026 tarihinde saat yaklaşık 16:25’te Obilet mobil uygulaması üzerinden 28 Mart için saat 19:30 kalkışlı Ali Osman Ulusoy firmasına bilet almak istedim. Ödemeyi kredi kartımla yaptım, ancak ücret kartımdan çekilmesine rağmen bilet işlemi tamamlanmadı ve tarafıma herhangi bir SMS veya mail ile bilgilendirme yapılmadı.
Daha önce de aynı sorunla karşılaştığım için Obilet müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm Büşra Hanım, yeniden bilet almam gerektiğini, bankanın ilk çekilen tutarı daha sonra iade edeceğini söyledi. Zaten ekonomik olarak zor durumda olduğum için borç alarak ikinci kez bilet almaya çalıştım, ancak bu sefer de para tekrar kartımdan çekildi ve yine bilet oluşturulmadı. Banka hesabımdaki hareketlere baktığımda her iki çekim de harcama olarak görünüyor, iptal veya iade yönünde herhangi bir kayıt bulunmuyor. İşlemleri Obilet’e üye olmadan, misafir olarak gerçekleştirdim.
Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum. Tarafıma biletimin düzenlenmesini ve fazladan çekilen tutarın ivedilikle iptal edilerek hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Ali Osman Ulusoy firmasına ait Havza (Havza Otogarı) - Denizli (Denizli Otogarı) güzergahlı seferdeki satın alma işleminiz sırasında banka ekranlarında alınan bir hata nedeniyle ödemeniz provizyonda kalmıştır. Provizyon işlemi tüm online ödemelerde karşılaşabileceğiniz bir durumdur. Provizyonda kalan işlem ücretiniz ödeme yaptığınız kartınıza aktarılmış olup, en geç 24 saat içerisinde/bankanın belirlediği süre içinde hesabınıza yansıyacaktır. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
