Obilet Uygulamasında Bilet İadesi Reddedildi, Müşteri Hizmetleri Cevap Vermedi

21.05.2026 tarihinde Obilet uygulaması üzerinden Metro Turizm’in Karabük – İstanbul Alibeyköy seferi için, saat 21.30 kalkışlı bilete yaklaşık 16.30 civarında 1000 TL tutarında bilet satın aldım. Ancak sefer saatine 6 saatten az bir süre kaldığı için bileti iptal etmek istediğimde iade işlemi kabul edilmedi.

Uygulama üzerinden iptal etmeye çalıştığımda herhangi bir muhatap bulamadım, sistemden işlem yapamadım ve müşteri hizmetlerine ulaşmama rağmen kesinlikle geri dönüş alamadım. Metro Turizm ile görüştüğümde ise bileti Obilet uygulaması üzerinden aldığım için kendilerinin yapabileceği bir şey olmadığını söylediler. Bu süreçte bilet alım aşamasında iade koşulları, zaman sınırı ya da ek ücretler konusunda açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı, hızlıca işlem yaparken alınan ek ödemeyi de fark etmedim.

Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle Obilet ve Metro Turizm’den, PNR numarası ynrqjo8 olan biletime ait 1000 TL bilet ücretinin tamamının tarafıma iade edilmesini ya da en azından aynı tutarda bir kupon veya kullanılabilir bakiye olarak hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum.