Obilet Uçuş Saati Bildirimsiz Değiştirildi, 22.500 TL Ek Masraf

Obilet üzerinden 26 Ekim 2026 tarihinde Antalya – Taşkent uçuşu için Uzbekistan Airways’ten 14.40 saatli, toplamda yaklaşık 27.300 TL tutarında 2 kişilik (7 aylık bebek ve annesi) uçak bileti satın aldım. Her şey normal görünürken, hiçbir şekilde SMS, e‑posta ya da uygulama içi net bir bilgilendirme yapılmadan uçuş saatinin 14.40’tan 09.40’a çekildiğini sonradan öğrenmiş olduk.

Uçuş saatini kesinleştirmek için Obilet müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm temsilci, uçağın hâlâ aktif göründüğünü söyleyince ben de sistemden ekran görüntüsü aldım. Ekranda uçuş hâlâ aktif görünmesine rağmen, gerçekte uçağın çoktan kalkmış olduğunu havaalanına gittiğimizde anladık. Vize sürecimizin hassasiyeti ve uçakta yerlerin sınırlı olması nedeniyle, mecburen tekrar bilet almak zorunda kaldık ve bu durum bize ekstra 22.500 TL maliyet çıkardı.

Bebekle yapılan zorlu bir yolculukta, gidiş‑gel harcanan zaman, stres, mağduriyet ve üzerine ödediğimiz ekstra para ortada dururken, Obilet tarafından ne arayan oldu ne de açtığımız kayıtla ilgili geri dönüş yapıldı. Bilgisiz müşteri temsilcisi ve sistem hatası yüzünden resmen mağdur edildik. Bu kadar ciddi bir aksaklıkta, eğer hasta, yaşlı ya da maddi durumu olmayan yolcular olsaydık ve kalacak bir yerimiz de bulunmasaydı, nasıl bir tabloyla karşılaşacağımızın hesabını kim verecek merak ediyorum.

Uçuş saati değişikliğiyle ilgili zamanında ve açık bir bilgilendirme yapılmamasının, ayrıca uçuş sistemde aktif görünmesine rağmen uçağın fiilen kalkmış olmasının açıklamasını istiyorum. Ödediğimiz ekstra 22.500 TL’nin ve yaşattığınız mağduriyetin Obilet tarafından karşılanmasını, gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum.