Obilet'te Fiyat Güncellemesi Nedeniyle Bilet Alımında Yaşanan Mağduriyet

Obilet web sitesinden 18 Eylül gidiş, 28 Eylül dönüş Taşkent/Özbekistan – Ankara uçuşu için bilet almaya çalışıyorum. 19 Ağustos’tan bu yana defalarca denememe rağmen, sistemdeki sürekli fiyat güncellemesi nedeniyle bir türlü bilet satın alamıyorum. Aslında bu siteyi tercih etmememin nedeni, bu tip sorunlar yaşamamaktan kaçınmaktı. Arkadaşlarımla birlikte, sadece kendi üyeliğim olduğu için buradan almaya çalıştık.

Ödeme adımlarını tamamlayıp ücret çekilme aşamasına geldiğimde sistem, “Fiyat güncellemesi olduğu için işleminiz tamamlanmamıştır” şeklinde bir uyarı veriyor ve bilet oluşturmuyor. Bu durum aynı uçuş için tekrar tekrar yaşanıyor ve sağlıklı bir şekilde bilet satın almamın önüne geçiyor. Bu süreç uzadıkça, ilk baktığım tarihte uygun olan uçuşta artık uygun fiyatlı bilet kalmadı.

Bu süreçte destek almak için firmanın “7/24 destek” sunduğunu belirttiği kanalları da kullandım; ancak karşıma sürekli robot yanıtlar çıkıyor, müşteri hizmetleri hattı da yine aynı şekilde sadece otomatik sistemle ilerliyor ve hiçbir şekilde bir temsilciye ya da sesli görüşmeye ulaşamıyorum. Sorunum çözülemediği gibi, bu otomatik yanıtlarla oyalandığımı ve mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Obilet’ten, fiyatların ödeme aşamasında bu şekilde değişmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, sistemdeki bu sorunun düzeltilmesini, gerçekten ulaşılabilir bir müşteri temsilcisi üzerinden tarafıma bilgi verilmesini ve bu uçuş için sorunsuz ve ilk gördüğüm uygun fiyata denk gelecek şekilde bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca, benzer durumları başkalarının da yaşamaması için bu fiyat ve destek sistemiyle ilgili gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.