Obilet Sunexpress Bilet Değişiminde Ücretsiz Hakkı İhmal Ediyor

22 Temmuz Ankara–Rotterdam uçuşum için Sunexpress firmasına ait biletimi Obilet üzerinden satın aldım. Obilet’in gönderdiği onay e‑postasında, biletim için 7 güne kadar ücretsiz değişim hakkım olduğu açıkça belirtiliyordu. Bu bilgiye güvenerek, uçuş tarihimi aynı rota ve aynı havayolu ile 15 Temmuz’a çekmek istedim.

Dün ve bugün Obilet müşteri hizmetlerini aradığımda, ilk gün yaklaşık 5.000 TL, bugün ise yaklaşık 2.500 TL değişiklik ücreti ve fark ödemem gerektiği söylendi. Oysa sistemde 15 Temmuz tarihli bilet fiyatları, mevcut biletimden daha uygun görünmekteydi. Ben görüşmelerimde Obilet’ten gelen e‑postada 7 güne kadar ücretsiz değişim hakkım olduğundan özellikle bahsetmeme rağmen, buna rağmen benden ücret talep edildi.

Obilet üzerinden aldığım Sunexpress biletimde yer alan “7 güne kadar ücretsiz değişim hakkı” bilgisinin eksiksiz uygulanmasını, biletimin 22 Temmuz Ankara–Rotterdam’dan, 15 Temmuz’a aynı rota ve aynı firma ile ücretsiz olarak değiştirilmesini ve konu hakkında tarafıma yazılı veya telefonla açık bir şekilde dönüş yapılmasını talep ediyorum.