Obilet’te Tarih Değişikliği Ücretinin Açıklamasız Ve Aşırı Yüksek Olması

Obilet uygulaması üzerinden annem için 17 Temmuz Ankara–Batman yönüne ajet firmasından uçak bileti satın aldım. Uçuştan bir süre sonra, gidiş yönlü bu bileti 2 gün öncesine, 15 Temmuz seferlerinden biriyle değiştirmek istediğimi Obilet üzerinden ilettim. Normalde pek çok firmanın web sitesi veya uygulamasında, bilet iptal ve değişiklik işlemleri kullanıcılar tarafından çevrim içi, makul koşullarla ve çoğu zaman ek bir hizmet bedeli olmadan yapılabiliyorken, Obilet’te bu işlem için mutlaka online asistana bağlanmam gerekti ve bana “hizmet bedeli” adı altında farklı farklı rakamlar telaffuz edildi.

Toplamda dört farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm. Online görüşmelerde ilk iki temsilci yazdığım her mesaja yaklaşık üçer dakika sonra dönerek süreci iyice yavaşlattı. Telefonla arayarak bağlandığım kişiler ise en azından yardımcı olmaya çalışsalar da fiyatlandırma kısmında tutarlı ve mantıklı bir açıklama alamadım. Annem için aldığım biletin ücreti 1.931 TL iken, yalnızca tarih değişikliği talep ettiğimde benden 5.090 TL ödemem gerektiği söylendi. Aynı anda yine Obilet uygulamasından aynı tarihlere, aynı hat için baktığımda biletlerin yaklaşık 1.928 TL civarında olduğunu gördüğümü ilettiğimde, bu kez ekip arkadaşlarına danışmaları gerektiği söylendi ve hiçbir mantıklı izah yapılmadan değişiklik tutarı bir anda 1.699,47 TL’ye düşürüldü. Bu durum, ben fiyatın içeriğini ve gerekçesini sordukça tutarın keyfi şekilde düşeceği izlenimi yaratıyor.

Sonuçta 1.699 TL civarındaki bu ücreti el mahkum kabul edip işlemi tamamlamak istediğimde ise iki kez bağlantı koptu ve işlem yarıda kaldı. Tüm bu süreç; şeffaf olmayan bir fiyatlandırma anlayışı, “hizmet bedeli” adı altında neye göre belirlendiği net olmayan ek masraflar ve teknik aksaklıklarla hem zaman kaybına hem de ciddi bir güvensizlik duygusuna yol açtı.

13 Haziran 2026 tarihinde yaşadığım bu süreçle ilgili olarak, söz konusu değişiklik ücretinin insani ve mantıklı bir gerekçeyle makul bir seviyeye indirilmesini ve gerekirse alınan veya alınmak istenen haksız hizmet bedeli tutarının iptal edilmesini talep ediyorum. Fiyatlandırmanın kalem kalem ve şeffaf biçimde açıklanmasını, Obilet üzerinden tarih değişikliklerinde kullanıcıları bu şekilde mağdur etmeyecek, daha adil ve tutarlı bir uygulamaya geçilmesini istiyorum.