to read complaints and reviews, or file yours.Obilet Sitesinde Belirsiz Güzergah Seçimi Yüzünden Yanlış Otobüs Bileti Aldım
01.11.2025 tarihinde, Obilet.com üzerinden Villa Turizm firmasının 15:30 İstanbul (Alibeyköy) - Bursa otobüs seferi için 550 TL tutarında bilet satın aldım. Bileti alırken, internet sitesinde güzergah seçeneklerinde “İstanbul Avrupa Yakası (Esenler) ” ve “İstanbul Avrupa Yakası (Alibeyköy) ” ifadeleri çok küçük puntolarla ve birbirine yakın şekilde yer alıyordu. Yaşım gereği yazıları net göremediğim için yanlışlıkla Esenler Otogarından kalkışlı olduğunu düşünerek bilet aldım.
Sefer saatinden önce Esenler Otogarına gittim fakat oradaki görevli, bu seferin Villa Turizm ile ilgisi olmadığını ve otobüsün Alibeyköy’den kalktığını söyledi. Bu nedenle hem zaman kaybı yaşadım hem de 550 TL ödediğim bilet boşa gitmiş oldu. Bursa yolculuğuma ise 15:45’te Metro Turizm otobüsüyle devam etmek zorunda kaldım.
Konu ile ilgili olarak Obilet müşteri hizmetlerini (0850 532 62 **) aradım ancak herhangi bir çözüm sunulamayacağı belirtildi. Hem ödediğim ücretin iadesini hem de Obilet.com sitesinde güzergah seçimlerinin daha belirgin ve anlaşılır şekilde, ayrı başlıklar altında sunulmasını talep ediyorum. Benim gibi başkalarının da benzer mağduriyetler yaşamaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Kısa sürede çözümüde görev alan yetkililere teşekkür ederim
