Obilet Sistem Hatası Nedeniyle 8.691 TL Ücret Çekilmesi Ve İade Talebi

24.10.2026 gecesi saat 01:00 civarında Obilet üzerinden bir otel rezervasyonu yapmak üzere işlem yaptım. Otel odasını seçip tüm bilgileri girdikten sonra henüz ödeme yapmadan “ödeme iptal” seçeneğine bastım ve ekranda rezervasyonumun iptal edildiği, kartımdan herhangi bir ücret çekilmediği şeklinde bir bilgilendirme mesajı gördüm. Buna rağmen kart ekstreme baktığımda, sistemsel bir hata sonucu epos Obilet bilisim üzerinden 8.691 TL tutarında ücret çekildiğini ve buna karşılık rezervasyonun oluşturulduğunu gördüm.

Durumu fark eder etmez hem oteli hem de Obilet’i aradım. Otel, iptal işlemi sağlayamayacaklarını söyledi ve Obilet’e yönlendirdi. Obilet canlı destek ile bir kez görüştüm, yaşadığım durumu tüm detaylarıyla anlattım ancak benden herhangi bir ek işlem yapmam istenmedi, somut bir çözüm de sunulmadı. İlgili birimin 48 saat içinde dönüş sağlayacağı söylendi, ancak bu süre içinde rezervasyon tarihim zaten geçmiş olacağı için bu dönüşün fiilen bir anlamı kalmayacak.

Ödeme ekranında açıkça “herhangi bir ücret çekilmedi” bilgisi verilmesine rağmen kartımdan 8.691 TL çekilmesi ve buna rağmen tarafıma hızlı bir çözüm sunulmaması sebebiyle mağdur oldum. HC-2610KNYL kodlu bu rezervasyona ilişkin olarak, sistem hatası nedeniyle çekilen tutarın tamamının kartıma iadesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.