Obilet Sefer İptali ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği Nedeniyle Mağduriyet

Serdi · 2025-09-21T12:51:33+03:00

19.09.2025 tarihinde, sabah saat 08.00'de Ankara AŞTİ Otogarı'ndan Mersin'e gidecek Lider İstanbul Muhtaroğlu Turizm otobüsünden, Obilet üzerinden 3 gün öncesinden 9 numaralı koltuk için (PNR: SBW00SR) bilet aldım. Ancak otobüsün kalkış saatinde, tarafıma hiçbir gerekçe belirtilmeden seferin iptal edildiğine dair mesaj geldi. Ailemle birlikte mağdur oldum, işlerim tamamen aksadı ve herhangi bir alternatif ya da çözüm sunulmadı. Bilet ücretinin 2 ila 8 iş günü içinde iade edileceğine dair mesaj aldım fakat bu mağduriyetimi gidermiyor. Firmanın müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeye çalıştım ancak hiçbir şekilde yanıt alamadım. İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum ve bu kadar sorumsuz bir firma görmedim. Bugün Mersin'den Ankara'ya dönüş yapmam gerekiyor ve yol ücretimin karşılanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.

Obilet

Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.

Obilet

Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sefer iptali araç arızası, personel durumu, hava koşulları gibi nedenlerle gerçekleştiriliyor. Seferin iptal edildiği durumlarda ise taşıyıcı otobüs firmasının durumu bize iletmesiyle birlikte vakit kaybetmeden sizlere ulaşıyor, bilet işlemlerinizle ilgili destek oluyoruz. Ancak sizin biletinizdeki sefer iptali tarafımıza iletilmediği için sizleri bilgilendiremedik. Obilet'ten satın alınan bir bilet için hiçbir kullanıcımızın benzer durumu yaşamaması adına firmayla gerekli görüşmeleri yaptık. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. İade süreciniz onayınızla birlikte başlatılmış olup, iadeniz bankanızın belirlediği yasal süre içerisinde ödeme yapmış olduğunuz hesaba yansıyacaktır. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.