to read complaints and reviews, or file yours.Obilet Rezervasyonunda Tadilat Nedeniyle Konaklamama Ve İade Talebi
Obilet üzerinden Cadence Design Hotel adlı tesise 2 gecelik konaklama için 1491320 numaralı rezervasyonu, 75325 numaralı işlemle birlikte 4.733,68 TL ödeyerek gerçekleştirdim. Otele giriş yapmak için tesise gittiğimde otelin 4 gün önce tadilata girdiğini ve konaklama hizmeti veremediklerini öğrendim. Otel yetkilileri, kendi doğrudan satış yaptıkları müşterilerine durumu önceden bildirip iade yaptıklarını, ancak Obilet aracılığıyla yapılan rezervasyonlarda KVKK sebebiyle iletişim bilgilerine ulaşamadıkları için haber veremediklerini belirttiler.
Otel, Obilet ile görüşerek ücret iadesi talep etmem gerektiğini, kendilerinin de iptali onaylayacaklarını ifade etti. Bunun üzerine Obilet’in otel hattına telefonla defalarca ulaşmaya çalıştım, ancak sorunum bir türlü çözülemedi. Uygulama üzerinden canlı destek ekibine de durumu iletmeme rağmen yine herhangi bir çözüm sağlanmadı ve saat 14.00’ten bu yana ciddi şekilde mağdur durumdayım.
Hiçbir bilgilendirme yapılmadan, otele gittiğimde tadilat nedeniyle konaklayamayacağımı öğrenmem ve sonrasında Obilet tarafından çözüm üretilememesi hem zaman hem de maddi olarak beni zor durumda bıraktı. Ödemiş olduğum 4.733,68 TL tutarındaki ücretin acil olarak tarafıma iade edilmesini ve bu mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
12 saati geçti halen dönüş yok.
Merhaba, İletişim numaranız üzerinden sizleri birçok kez aradık ancak ulaşamadık. İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili görüşmek için sizlere en kısa süre içerisinde tekrar ulaşmaya çalışacağız. 📞 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
"Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. .😔 Obilet üzerinden satın alma işlemi gerçekleştirmeniz durumunda, satın alınan oda eş zamanlı olarak otel sistemleri üzerinde de satışa kapatılır. Tesis personeli kaynaklı tesise alınmama gibi olumsuz bir durum ile karşılaşmanız halinde, iadeniz adına otel yetkilileri ile görüşme sağlıyoruz ve aynı zamanda ne sizler ne de farklı misafirlerimizin benzer bir durumla karşılaşmaması adına ilgili personelin uyarılması konusunda gerekli aksiyonları alıyoruz. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. Bir sonraki konaklamanız için tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi."
