Obilet Rezervasyonunda Hijyen Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı

Obilet üzerinden Bieno Club svs Hotel’e 21–26 Ağustos tarihleri için, 2 misafir adına Şeyda B**** olarak 39.125 TL tutarında rezervasyon yaptım. Otele 14.00 olan giriş saatinden önce ulaştık, erken geldiğimiz için en azından giriş bilgilerini öğrenip dışarıda beklemeyi planlıyorduk. Ancak otele adım attığımız andan itibaren yaşadıklarımız sebebiyle konaklamak istemedik.

Otelin genel alanlarının son derece pis olması, yemekhaneyi gezerken gördüğümüz hijyen sorunları ve daha önce kalan müşterilerin “paranız çöpe gitti” diyerek oteli terk etmesi bizi son derece tedirgin etti. Otel, Obilet ve diğer platformlarda yer alan fotoğraflarla kesinlikle örtüşmeyen, gerçeklikle ilgisi olmayan bir durumdaydı. Bu şartlarda tatil yapmayı kesinlikle uygun bulmadık ve otelde beklemek dahi istemedik.

Resepsiyondan çıktıktan hemen sonra Obilet müşteri hizmetlerini arayarak yaşadığımız durumu ayrıntılı şekilde anlattım, bu otelde konaklamak istemediğimizi, mümkünse alternatif bir otele yönlendirilmek istediğimizi, gerekirse fiyat farkı oluşursa bunu da ödemeyi kabul ettiğimizi belirttim. Özellikle, henüz 14.00’te resmi giriş saatimiz gelmeden çözüm üretilmesini rica ettim. Buna rağmen sabah saat 09.40 civarında yazmama ve aramama karşın hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.

Tüm yıl boyunca emek vererek biriktirdiğimiz tatil zamanının iletişimsizlik ve çözümsüzlük yüzünden boşa gitmesini istemiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, bu rezervasyonla ilgili çözüm sunulması ve tarafımla ivedilikle iletişime geçilerek tatilimin tamamen çöp olmasını engelleyecek bir adım atılmasını talep ediyorum.