to read complaints and reviews, or file yours.Obilet Rezervasyonumla İlgili Bilinmeyen Anket Araması Ve KVKK İhlali
Obilet üzerinden 10–13 Mayıs tarihleri arasında yapmış olduğum rezervasyondan sonra bugün, kendini “Obilet rezervasyon sonrası anket değerlendirmesi” olarak tanıtan***** numaralı hattan arandım. Arayan kişi rezervasyon yaptığımı biliyor ve buna yönelik anket konuşması yapıyordu.
Bu durum üzerine Obilet’in canlı destek hattına yaklaşık saat 13.50’de bağlandım ve durumu detaylı şekilde ilettim. Görüşmede bana bu numaranın Obilet’e ait olmadığı söylendi. Bunun üzerine, madem numara Obilet’e ait değil, o halde beni arayanların Obilet üzerinden rezervasyon yaptığımı nasıl bildiğini sordum. Canlı destek, KVKK gereği müşteri numaralarının başka şirketlerle paylaşılmadığını söylemekle yetindi, ancak açıkça beni arayan numaranın bu rezervasyon bilgisine nasıl sahip olduğuna dair hiçbir net açıklama yapmadı.
Görüşme kayıtları, ekran görüntüleri ve yazışmaların olduğunu, bu konuyla ilgili net bir cevap istediğimi belirttim. Buna rağmen canlı destekteki görevli, herhangi bir açıklama yapmadan görüşmeyi yüzüme kapattı. Bu tavır hem şeffaflıktan uzak hem de müşteri olarak beni tamamen yanıtsız bırakan bir davranış oldu.
Arayan numaranın kimliğinin net olarak açıklanmasını, bu numaranın Obilet’le bir bağlantısı olup olmadığının tarafıma yazılı ve açık şekilde bildirilmesini istiyorum. Ayrıca bu arama sırasında “anket yapmak istemiyorsunuz değil mi” sorusuna “Evet” demem ve “onaylıyor musunuz” sorusuna yine “Evet” demem nedeniyle herhangi bir onay işlemi yapılmış olmasından endişe duyuyorum; bu görüşme nedeniyle bana ileride herhangi bir zararın gelip gelmeyeceği konusunda da açık ve net bir bilgilendirme talep ediyorum.
En önemlisi, kişisel telefon numaramın ve rezervasyon bilgilerimin üçüncü kişilerle paylaşılıp paylaşılmadığı, bir KVKK ihlali olup olmadığı konusunda detaylı bir inceleme yapılmasını ve sonucunun tarafımla paylaşılmasını; gerekli ise ilgili numara ve kişi/kişiler hakkında resmi işlem başlatılmasını bekliyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletişim numaranız üzerinden sizleri birçok kez aradık ancak ulaşamadık. İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili görüşmek için sizlere en kısa süre içerisinde tekrar ulaşmaya çalışacağız. 📞 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Gerçekten şaka gibi bir durumla karşı karşıyayım. Uygulama içerisinden bana o numaranın size ait olmadığına dair bilgi verilmesine rağmen, ısrarla aynı numara üzerinden aranmaya devam ediyorum. Bu tutarsızlık sebebiyle söz konusu numarayı kesinlikle açmayacağım; lütfen benimle farklı ve resmi bir numara üzerinden iletişime geçin. Ayrıca az önce başka bir numara üzerinden daha arandım, sanırım o da sizdiniz bilemiyorum; ancak iş yerinde olduğum için yanıtlayamadım. Belirttiğim gibi, diğer numarayı açmayacağım, lütfen farklı bir hat üzerinden arayın.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Şikayetim üzerine tarafıma dönüş yapıldı ve en baştan beri merak ettiğim o numaranın aslında size ait olduğu teyit edildi. Her ne kadar bir KVKK ihlali olmadığını anlamış olsam da, sürecin yönetilme biçimi oldukça hatalıydı. Öncelikle, uygulama içindeki canlı destek operatörünün bana 'bu numara bize ait değil' diyerek yanlış bilgi vermesi büyük bir kafa karışıklığına ve güven kaybına yol açtı. Bu yanlış bilgilendirme üzerine Şikayetvar'a yazdığım halde, çözüm için yine aynı 'şüpheli' numara üzerinden aranmam metodik olarak çok yanlıştı; güvenmediğim bir numarayı açmamı beklemeniz mantıksızdı. Sonunda farklı bir numaradan ulaştığınızda ise ses kalitesi o kadar kötüydü ki iletişim kurmakta çok zorlandık. Neticede numaranın size ait olduğunu öğrenerek konuyu kapattık ancak müşteri deneyimi ve birimler arası iletişim açısından sınıfta kaldınız. Yine de bilgilendirme için teşekkürler.
