Obilet Rezervasyonum Otelde Görülmedi, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamadı

28.05.2026 tarihinde Obilet üzerinden Ankara Meyra Palace Otel için 29.05.2026 tarihi adına, Melih Can G******* ismiyle 1 gecelik konaklama rezervasyonu yaptırdım ve ödememi de peşinen, üstelik otelin kendi fiyatına göre daha yüksek bir tutar üzerinden gerçekleştirdim. Şehir dışından özellikle bu rezervasyona güvenerek geldim.

Sabah otele giriş yapmak için gittiğimde resepsiyon, sistemlerinde adıma herhangi bir rezervasyon görünmediğini söyledi ve otele kesinlikle alınmadım. Bunun üzerine hemen Obilet müşteri hizmetlerini aradım. Bana yardımcı olunacağını, bir süre beklemem gerektiğini söyleyip yaklaşık 1 saat içinde dönüş yapacaklarını belirttiler. Ancak geri dönüşleri 2 saat sonra oldu ve otele geçebileceğimi ilettiler.

Tekrar otele gittiğimde ise otel tarafından rezervasyonumun hâlâ görünmediği söylendi ve yine otele alınmadım. Yeniden Obilet müşteri hizmetlerine bağlandım, yine beklemem istendi, fakat saatlerdir eşimle birlikte lobi ve çevresinde mağdur bir şekilde beklemekten başka hiçbir şey yapamıyorum. Ne Obilet tarafından ne de otel tarafından sorunumun çözümü için somut bir adım atılmıyor.

Ödemesini yaptığım, üstelik otelin kendi fiyatından daha yüksek bir tutar ödeyerek aldığım rezervasyonumun derhal sisteme doğru şekilde işlenmesini, otele sorunsuz girişimin sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyet ile zaman kaybımın telafisi için ücret iadesi veya uygun bir şekilde maddi-manevi telafi talep ediyorum.