Obilet Bilet Değişikliğinde Mağduriyet Ve İletişim Eksikliği

Eşim Obilet sitesinden ikimiz için gidiş dönüş İstanbul-Antalya bileti satın aldı. Antalya'da bir gün daha kalmamız gerektiğinden müşteri hizmetlerini aradık ve İstanbul'a dönüş biletimizi, aradaki farkı ödeyerek bir gün sonrasına aldık. Dönmek için Antalya Havalimanı'na gittiğimizde biletimizin yanlışlıkla İstanbul'dan Antalya'ya kesildiğini öğrendik. Obilet'i arayıp durumu anlattığımızda sistem hatası olduğu, kayıt oluşturulduğu ve haber beklememiz gerektiği söylendi. Havalimanında ne zaman gideceğimizi ve ne olacağını bilmeden 3 saat bekledik. Bu arada uçuşlar doluyordu. Arayıp hızlandırmalarını, bir sonraki uçuşa yetişmemizi sağlamalarını ve mağduriyetimizi gidermelerini istediğimizde ise sadece kayıt oluşturulduğu ve tarafımıza dönüş yapılacağı belirtildi. Ben bu arada 4 aylık hamileyim ve saatlerdir bekliyorum, ancak asla muhatap bulamıyoruz. Günlerce havalimanında onlardan haber bekleyecek değiliz. Ayrıca tarafımıza bir uçuş ayarlanacak mı o da belirsiz ve uçuşlar arasında en az 2 saat var. Firmanın hatasından dolayı cebimizden tekrar, çok daha fazla para ödeyerek bilet aldık. Hem daha fazla ödedik hem de bekletildik ama hala muhatap yok, sorumluluk alan yok. Bu yaşattıkları mağduriyet için her türlü yasal yola başvuracağımızdan (Hakem Heyeti, Kültür ve Turizm Bakanlığı vb.) endişeleri olmasın. Eşim ve ben avukat olmamızdan dolayı da tüm prosedürleri sonuna kadar işleteceğiz.