Obilet Bilet Bilgilerine Ulaşmak İçin Zorlu Ve Yetersiz Destek

16 Ağustos 2025 tarihinde Fındıkkale Turizm’in İstanbul Anadolu–Ordu seferi için Obilet uygulamasından saat 22:45’e bilet aldım. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve 1500 TL tutarında işlem banka tarafından onaylandı. Ancak bilet bilgilerim tarafıma iletilmedi ve işlemin tamamlanıp tamamlanmadığı konusunda hiçbir bilgilendirme almadım.

Bilet bilgilerine ulaşmak için müşteri hizmetleriyle iletişime geçmek istedim fakat uygulamada kolayca bulunabilen bir iletişim numarası yoktu. ChatGPT’den bulduğum 0850 360 32 58 numarasını arayarak, telesekreter yönlendirmeleriyle uzun uğraşlar sonucu PNR numarasına ulaşabildim. Sonrasında Obilet’in seyahat sorgulama ekranından bilet bilgilerimi SMS ve e-posta olarak kendime göndermek zorunda kaldım. Bu süreç, kullanıcı olarak bana büyük zorluk yaşattı. Özellikle teknolojiye hakim olmayan birinin bu adımları takip etmesi neredeyse imkansız ve mağduriyet yaratabilir.

Bu yaşananın bir seferlik olmadığını, kullanıcı deneyimi ve marka imajı açısından ciddi bir sorun oluşturduğunu düşünüyorum. Arayüzünüzün ve bilgilendirme süreçlerinizin daha kullanıcı dostu ve anlaşılır hale getirilmesini, benzer mağduriyetlerin önlenmesi için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine erişimin de kolaylaştırılması gerektiğini düşünüyorum.