Nar Expres Seferi Bildirimsiz Değişti, Obilet Ücret İadesi Vermedi

11 Eylül tarihinde Nar Expres firmasına ait Sakarya’dan İzmit’e 13:00 seferi için Obilet üzerinden Esin T***** adına 280 TL tutarında bilet satın aldım. Seyahat günü Sakarya otogarına gittiğimde bana böyle bir sefer olmadığı, seferin 1 saat sonraya alındığı bilgisi verildi. Bu sefer değişikliğini Obilet üzerinden ya da SMS ile önceden bilgilendirme olarak almadım ve ortada benim onay verdiğim bir değişiklik de yoktu.

Otogarda görevli çalışanlar, seferin ileri saate alınmasına rağmen bunu rötar gibi gösterdiklerini, bu nedenle ücret iadesi yapılmadığını söylediler. Ben bu koşullarda söz konusu otobüse binmedim ve mağduriyet yaşamamak için ekstra ücret ödeyerek başka bir firmadan bilet almak zorunda kaldım.

Nar Expres ile görüştüğümde, ücret iadesini Obilet’in yapacağını, iptal ve iade sürecinin onlarda olduğunu belirttiler. Obilet müşteri hizmetleri ise seferin firmaca iptal görünmediğini, otobüse binmemiş olsam bile 2 saat rötar yapabileceklerini ve bu durumda iade olmayacağını söyleyerek talebimi reddetti. Ancak ben o seferle hiç seyahat etmedim ve hizmeti fiilen almadığım halde benden kesilen ücret iade edilmedi.

Herhangi bir kısmi iade, kupon ya da alternatif çözüm de sunulmadı. Obilet ve Nar Expres arasındaki bu sorunun müşteri mağduriyetine dönüştürülmemesini, 11 Eylül Sakarya–İzmit 13:00 seferi için ödediğim 280 TL’nin tarafıma koşulsuz olarak iade edilmesini talep ediyorum.