to read complaints and reviews, or file yours.Lüks Aksel Seyahat Seferinin İptali Bilgi Eksikliği Ve Telafi Talebi
10.10.2026 sabah 07.30’da Söke Otobüs Terminali’nden Akşehir Otogarı’na Lüks Aksel Seyahat ile yapacağım sefer için, Obilet üzerinden PNR numarası 1A704BYON olan bileti satın aldım. Kuşadası’ndan Söke’ye gelebilmek için sabah çok erken saatte kalkıp 05.30 gibi hazırlanarak yola çıktım ve yaklaşık 06.40 civarında otogarda oldum.
Buna rağmen tarafıma seferin iptal edildiğine dair hiçbir bilgi verilmedi. Tam tersine, Obilet üzerinden sefer için hatırlatma SMS’i gönderildiği için otobüsün planlandığı gibi kalkacağını düşündüm ve saat 08.00’e kadar peronda otobüsü bekledim. Görevliye sorduğumda, seferin iptal edildiğini o anda öğrendim.
Sefer iptal edilmiş olmasına rağmen, bana önceden haber verilmediği için hem yol hem zaman hem de ekstra masraf açısından mağdur edildim. Bilet ücretinin iade edilmesi, yaşadığım mağduriyeti kesinlikle gidermiyor. Kuşadası’ndan Söke’ye gelişim, sabah çok erken saatte kalkıp hazırlanmış olmam, tekrar başka bir bilet bulmak için uğraşmam ve bunun için şehir değiştirmek zorunda kalmam tamamen boşa gitti. Otogara gidip gelme masraflarım, kaybettiğim zaman ve yaşadığım stres için herhangi bir telafi yapılmadı.
Lüks Aksel Seyahat ve Obilet’ten, sadece bilet iadesiyle sınırlı olmayan, yol ve zaman kaybımı da dikkate alan bir telafi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumlarda sefer iptallerinin yolculara mutlaka zamanında ve açık bir şekilde bildirilmesi için gerekli sistemsel ve operasyonel önlemlerin alınmasını istiyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sefer iptali araç arızası, personel durumu, hava koşulları gibi nedenlerle gerçekleştiriliyor. Seferin iptal edildiği durumlarda ise taşıyıcı otobüs firmasının durumu bize iletmesiyle birlikte vakit kaybetmeden sizlere ulaşıyor, bilet işlemlerinizle ilgili destek oluyoruz. Ancak sizin biletinizdeki sefer iptali tarafımıza iletilmediği için sizleri bilgilendiremedik. Obilet'ten satın alınan bir bilet için hiçbir kullanıcımızın benzer durumu yaşamaması adına firmayla gerekli görüşmeleri yapacağız. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. İade süreciniz onayınızla birlikte başlatılmış olup, iadeniz bankanızın belirlediği yasal süre içerisinde ödeme yapmış olduğunuz hesaba yansıyacaktır. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Obilet üzerinden aldığım ve Aksel Seyahat tarafından gerçekleştirilmesi gereken seferimin iptal edilmesiyle ilgili yaşadığım mağduriyet nedeniyle Obilet müşteri hizmetleriniz iletişime geçti. Süreç tamamen otobüs firmasından kaynaklanmasına ve aracı konumda olmanıza rağmen, görüştüğüm müşteri temsilcisi hanımefendinin sergilediği son derece kibar, nazik, anlayışlı ve çözüm odaklı yaklaşım beni fazlasıyla memnun etti. Kendisinin bu profesyonel ve güler yüzlü tavrı, yaşadığım stresi önemli ölçüde hafifletti. Hem Obilet’in müşteri memnuniyetine verdiği bu değerli önceliği hem de ilgili personelinize şahsım adına en içten teşekkürlerimi iletmenizi rica ederim.
