Kullanılmayan Bir Gecenin Ücreti İçin İade Talebim Hâlâ İşlem Görmedi

Obilet üzerinden Grand Mercure Ankara otelinde 21–23 Ağustos tarihleri için iki gecelik konaklama rezervasyonu yaptım ve ödemeyi 18 Ağustos’ta, toplam 12.139,49 TL olarak gerçekleştirdim. 22 Ağustos sabah saat 11.00 civarında otelden çıkış yaptığımızda, otel tarafı bize 21–23 Ağustos arası olan iki gecelik rezervasyonun bir gününün iptal edildiğini, bu nedenle Obilet üzerinden bir günlük ücret için iade talebi oluşturmam gerektiğini söyledi.

Aynı gün, 22 Ağustos sabahında Obilet üzerinden iade talebimi oluşturduk. Ancak 26 Ağustos’a kadar Obilet’ten herhangi bir iade gerçekleşmeyince bugün tekrar Obilet müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, otelin gerçekten faturayı yalnızca bir günlük olarak kestiğini ve bu bilgiyi doğruladıklarını, fakat 22 Ağustos’ta kendi sistemlerine iade talebini hiç girmemiş olduklarını öğrendim. 26 Ağustos’ta iade talebimi tekrar aldılar ancak öğleden sonra iadenin mümkün olmadığını söylediler.

Otelin faturayı bir günlük olarak kestiği Obilet tarafından da kabul edilmişken, kullanılmayan bir gün için ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Rezervasyon numaram 19549478’dir. Mağduriyetimin giderilerek bir günlük ücret iademin en kısa sürede banka hesabıma yatırılmasını rica ediyorum.