Karlı Yol Nedeniyle Otobüs İptali Ve İade Talebi

Kayseri–Çerkezköy güzergahı için 28.01.2026 tarihli, saat 01:39’da hareketli Van Kalesi seferine Obilet uygulaması üzerinden 29 numaralı koltuk için 1.800 TL’lik bilet satın aldım. Kayseri otogarına olması gereken saatten yaklaşık 30–40 dakika önce gittim. Tam otogara vardığım sırada yetkili kişi beni arayarak aracın Gürün ilçesinde kardan dolayı yolda kaldığını ve Kayseri’ye gelemeyeceğini söyledi.

Ben o gün mutlaka yola çıkmak zorunda olduğumu belirttim, bana para iadesi için Obilet canlı yardımla süreci yürütmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine mecburen başka bir firmadan, daha pahalı bir bilet alarak aktarmalı şekilde yola çıktım. Yola çıktıktan sonra saat 04:20 civarında bu kez Van Kalesi otobüsündeki muavin beni arayıp aracın Kayseri’ye geldiğini, kardan dolayı Gürün’de kaldıklarını söyledi; ancak artık her şey için çok geçti, çünkü ben başka bir bilet alıp yola çıkmıştım.

Para iadem için Obilet uygulamasından hemen kayıt oluşturdum, iletişim için telefon numaramı da yazarak aranmak istediğimi özellikle belirttim. Kayıt alındığına dair sadece otomatik bir mesaj iletildi, ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen ne Van Kalesi’nden ne de Obilet’ten herhangi bir geri dönüş yapılmadı, kimse aramadı ve ücretim iade edilmedi. Ayrıca bu süreçte Obilet’in müşteri hizmetlerine anında telefonla ulaşamamak da bu mağduriyeti daha da artırdı.

Öncelikle ödemiş olduğum 1.800 TL bilet ücretimin ivedilikle iadesini talep ediyorum. Bunun yanında bu yaşanan aksaklık nedeniyle evime çok daha pahalı ve aktarmalı şekilde dönmek zorunda kaldım. Müşterilerin bu şekilde saatlerce belirsizlik içinde bırakılması ve ortada kalması kabul edilebilir değil. Hem Van Kalesi’nin hem de Obilet’in süreci şeffaf ve hızlı bir şekilde çözüp tarafıma dönüş yapmasını ve mağduriyetimi gidermesini istiyorum.