İptal Ücretinde Açıklanmayan 4.000 TL Kesinti Ve Bilgilendirme Eksikliği

09.08.2026 tarihinde Obilet mobil uygulaması üzerinden Mobilup firmasından, 10.08.2026 tarihinde teslim almak üzere manuel vites Doblo marka aracı 11.250 TL bedelle kiraladım. Rezervasyondan yaklaşık 1–1,5 saat sonra Mobilup’ı arayarak aracın özelliklerini sorduğumda, arka koltuklarının yatmadığını ve arka bölümünde kafes bulunduğunu öğrendim. Aracı kamp amacıyla kullanacağımı, bu nedenle ihtiyacımı karşılamadığını belirterek başka araç olup olmadığını sordum, ancak uygun araç olmadığı söylendi.

Bunun üzerine Obilet müşteri hizmetlerini arayarak rezervasyonun iptali için talepte bulundum. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, iptal halinde yaklaşık 4.000 TL kesinti yapılacağını söyledi. Rezervasyonu çok kısa süre önce yaptığımı ve araç teslimine yaklaşık 24 saat bulunduğunu belirterek bu kesintiyi kabul etmediğimi ifade ettim.

Daha sonra Obilet mobil uygulamasından rezervasyonu kendim iptal ettim. Uygulamada iptal işlemi başarıyla gerçekleşti ve 4.000 TL kesinti yapılacağına dair herhangi bir uyarı veya bilgilendirme gösterilmedi. Şu anda kredi kartımda yalnızca 11.250 TL’lik ilk ödeme ve iptal sonrası 11.250 TL’lik iade hareketleri provizyonda görünmektedir, 4.000 TL tutarında herhangi bir provizyon ya da bekleyen kesinti bulunmamaktadır.

Tarafıma onaylatılan Mesafeli Araç Kiralama Hizmet Sözleşmesi, Ön Bilgilendirme Formu ve Mobilup kiralama koşullarında da 4.000 TL’lik iptal bedelini açıkça belirten bir maddeye rastlamadım. Müşteri hizmetlerinin telefonda belirttiği 4.000 TL kesinti ile Obilet uygulamasında herhangi bir kesinti görünmeden yapılan iptal işlemi arasında açık bir çelişki bulunmaktadır.

11.250 TL’lik ödemenin eksiksiz şekilde iade edilmesini, sonradan herhangi bir kesinti yapılacaksa bunun hangi sözleşme maddesine dayandığının bana açıkça bildirilmesini ve müşteri hizmetlerinin neden uygulamadaki bilgilendirmeden farklı bir bilgi verdiğinin açıklanmasını talep ediyorum.