İptal Güvencesi Olmasına Rağmen Tam İade Reddi

Obilet üzerinden Antalya–Varşova arası 15 Haziran 2026 tarihli Corendon gidiş (PNR: N2C3Y9) ve 19 Haziran 2026 tarihli Sunexpress dönüş (PNR: A56U87) olmak üzere toplam 11.141 TL tutarında gidiş–dönüş uçak bileti satın aldım. Vize sürecim belirsiz olduğu için özellikle aynı işlem sırasında iptal güvencesini de satın aldım.

Vize başvurum olumsuz sonuçlanınca, sonucu öğrendikten bir gün sonra Obilet üzerinden bileti iptal ederek ücret iadesi talep ettim. Ancak tarafıma, 11.141 TL ödememe rağmen sadece 3.600 TL civarında bir iade yapılabileceği, kalan tutarın iade edilmeyeceği söylendi. İptal güvencesi aldığımı özellikle belirttiğimde ise, sistemde iptal güvencemin göründüğü ancak “provizyona düşmediği” gibi teknik bir gerekçe öne sürüldü. Biletle birlikte aynı anda alınan bir iptal güvencesinin, nasıl olup da provizyona düşmediği gerekçesiyle yok sayılabildiğini anlayamıyorum.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde iptal güvencesinin alındığının sistemde göründüğü de ifade edildi, ayrıca banka hesabımdan bu işlem için fazladan para çekildiğine dair ekran görüntülerini kendileriyle paylaştım. Buna rağmen yazılı bir açıklama veya net bir ret cevabı da gönderilmedi, tüm süreç sözlü ve muğlak ifadelerle geçiştirildi.

Ben, vize reddi nedeniyle seyahati gerçekleştiremeyen bir müşteri olarak, Obilet üzerinden aynı anda satın aldığım iptal güvencemin geçerli sayılmasını ve 11.141 TL’lik bilet bedelimin tamamının iade edilmesini talep ediyorum. Teknik bahanelerle iptal güvencesinin yok sayılmasını ve sadece 3.600 TL gibi düşük bir iade teklif edilmesini kabul etmiyorum; mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin şeffaf, yazılı şekilde tarafıma açıklanmasını istiyorum.