İptal Edilen Sefer Sonrası Mağduriyet Ve İade Sorunu: Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

3 Ekim 2025 tarihinde Obilet üzerinden Kamil Koç firmasından 6:30 Seydişehir–Konya ve 21:00 Konya–Eskişehir olmak üzere toplam 1000 TL tutarında iki adet bilet aldım (Bilet No: 3292707693). Seyahatime sadece birkaç saat kala, firmadan tarafıma seferin iptal edildiğine dair bir mesaj geldi. Bu nedenle başka bir firmadan, 1100 TL tutarında yeni bir bilet almak zorunda kaldım.

İptal edilen biletlerimin iadesi için Obilet uygulaması üzerinden başvuru yaptım. Kamil Koç’un 700 TL’lik kısmı yatıracağını belirttiler, ancak yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen ücretim hala iade edilmedi. Ayrıca müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Sadece “Sizi aradık ama ulaşamadık, iade işlemlerinin başlaması için geri dönün” şeklinde bir mesaj aldım; fakat canlı destek ya da müşteri temsilcisine ulaşmak mümkün olmuyor.

Daha önce böyle bir sorun yaşamamıştım ve Obilet’e güvenerek alışveriş yapıyordum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini, ücretimin acilen iade edilmesini ve bana ulaşmaları için müşteri hizmetlerinin tarafıma dönüş yapmasını talep ediyorum.