İptal Edilen Bilette Haksız Ücret Kesintisi Yaşadım

26 Ekim 2025 tarihinde Obilet uygulaması üzerinden Elazığ Hazar Turizm’in Antalya-Gaziantep otobüs seferi için jzo9057 PNR kodlu bileti 870 TL’ye kredi kartı ile satın aldım. Ancak, sefer saatine 6 saat kala aldığım bu bileti, seyahat planımda oluşan zorunlu değişiklik nedeniyle iptal etmek zorunda kaldım.

İptal işlemini ilk olarak saat 16.00’da uygulama üzerinden denedim, ardından çağrı merkezini aradım fakat bir çözüm bulamadım. Sonrasında saat 18.47’de mecburen uygulama üzerinden iptal işlemini gerçekleştirdim. Bu sırada Obilet müşteri temsilcisiyle de 16.28’de görüştüm ve görüşme kayıtlarım mevcuttur. İptal sonrası hesabıma sadece 95,7 TL iade edildi, kalan 775 TL tutarındaki ücret ise tarafıma ödenmedi.

Obilet üzerinden aldığım tüm firma biletlerinde, sefer saatinden 3 saat öncesine kadar tam ücret iadesi hakkı tanınıyordu. İlk kez Elazığ Hazar Turizm’i tercih ettim ve firmanın kendine özel iptal koşullarını bilmiyordum. Müşteri hizmetleri de bu konuda yeterli bilgilendirme yapmadı. 2025 yılı içinde farklı firmalardan 12 kez bilet aldım, 3 kez iade talebinde bulundum ve sadece bu firmada böyle bir sorun yaşadım.

Yolculuk yapmadığım bir sefer için 775 TL kesinti yapılmasını haksız buluyorum. Tam ücret iadesi talep ediyorum.