İptal Edilen Bilet İçin Tam İade Talebi Ve Kesintinin Açıklanması

Obilet üzerinden 26 Ağustos 2026 tarihli, saat 21.30’da İstanbul Anadolu’dan Bolu’ya gidiş için Yeni Aksaray Seyahat firmasından, N****** S*** A*** adına 650 TL tutarında otobüs bileti satın aldım. Daha sonra bileti Obilet üzerinden iptal ettim. Ancak ödediğim ücretin tamamı tarafıma iade edilmedi, hesabıma yalnızca 70 TL yatırıldı ve SMS ile en fazla 71,5 TL yatırılacağı bildirildi.

Firmanın bana gönderdiği SMS’te, “Yeni Aksaray Seyahat firmasına ait 1R103WSKF PNR'li biletinizin iptal hakkı olmamasına rağmen Obilet tarafından memnuniyetiniz için biletinizin 71.5 TL tutarı iade edilmiştir. İadeniz, bankanıza bağlı olarak kredi kartları için 1-7, banka kartları için 1-20 is günü içinde yansıyacaktır. B002” şeklinde bir bilgilendirme yapıldı. Yani biletimin iptal hakkı olmadığı, buna rağmen sadece 71,5 TL’lik kısmın iade edildiği ifade edildi.

Konuyla ilgili olarak Yeni Aksaray Seyahat’i aradığımda Obilet ile görüşmem gerektiği söylendi ve sorumluluk Obilet’e yönlendirildi. Buna rağmen tarafıma, biletin neden iptal hakkı olmadığı, bu bilginin nerede ve nasıl belirtildiği ve 650 TL’lik ücretin neredeyse tamamının hangi yasal veya sözleşmesel maddeye dayanarak kesildiği konusunda açık ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Ödediğim ücretin çok büyük kısmının bu şekilde kesilmesini ve yalnızca 71,5 TL’nin iade edilmesini kabul etmiyorum.

Kesintinin hangi yasal ve sözleşmesel gerekçeye dayandığının, biletimin neden “iptal hakkı yok” kapsamında değerlendirildiğinin ve bunun bana ne zaman, nasıl bildirildiğinin açık ve yazılı şekilde açıklanmasını istiyorum. Haksız olduğunu düşündüğüm bu kesinti sonrası kalan tutarın da derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde tüketici olarak haklarımı kullanarak gerekli mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.

Müşteriden 650 TL tahsil edilip, sonrasında yalnızca 71,5 TL iade edilmesini ve kesintinin gerekçesinin net şekilde ortaya konulmamasını kabul edilebilir bir hizmet anlayışı olarak görmüyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve bilete ödediğim ücretin, yasal ve sözleşmesel dayanak şeffaf biçimde açıklanarak tarafıma iade edilmesini istiyorum.