İptal Edilemeyen Bilet, Yanlış Rota Ve İade Yokluğu Nedeniyle 1000 TL Tam Geri Ödeme Talebi

27 Ocak 2026 Salı günü Obilet üzerinden Özlem Cizre Nuh firmasına ait, Mardin–Kahramanmaraş istikametine 18.59 hareket saatli, 3G5020WBS PNR kodlu bir otobüs bileti satın aldım. Ödemeyi kredi kartımla 1000 TL olarak gerçekleştirdim. Seferden yaklaşık 8 saat önce biletimi iptal etmek istedim ancak Obilet sistemi üzerinden iptal işlemini yapamadım.

İptal edemeyince firmayı arayıp otobüsün nereden kalkacağını sordum ve Mardin otogardan kalkacağı bilgisi verildi. 27 Ocak 2026 günü saat 18.45’te Mardin otogarda hazır bulundum. Oradaki görevli, otobüsün gelmeyeceğini, başka bir otobüsle Kızıltepe’ye gidip oradan kendi otobüsümüze bineceğimizi söyledi. Bu durumda tekrar bileti iptal etmek istedim ancak görevli kendisinin iptal yapamayacağını söyleyerek beni Obilet’e yönlendirdi.

Obilet müşteri hizmetlerini aynı gün yaklaşık 18.45 sularında iki kez arayıp yaşadığım mağduriyeti anlattım ve biletimin iptalini talep ettim. Buna rağmen iptal edemeyeceklerini söylemekten başka hiçbir çözüm sunmadılar. Üstelik binmek zorunda kaldığım otobüs, Kızıltepe’de indirmesi gerekirken Şanlıurfa’da indirdi ve yaklaşık 7–8 saat boyunca hem zaman hem de Konfor açısından son derece sıkıntılı bir yolculuk yaşadım.

Tüm bu yaşananlar sonucunda ne Özlem Cizre Nuh firmasından ne de Obilet’ten herhangi bir iade, çek ya da alternatif çözüm sunulmadı. Ödediğim 1000 TL’nin tamamının iadesini ya da iade sağlanamıyorsa en azından Obilet üzerinden kullanılmak üzere çek tanımlanmasını talep ediyorum. Bu mağduriyetimin giderilmemesi halinde Obilet üzerinden bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.