İade İşlemi Gerçekleşmedi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Yok

Obilet online uygulaması üzerinden Antalya Alanya Ulu Panorama Residans’ta 12–15 Şubat 2026 tarihleri için 4669 TL tutarında, banka kartımla bir otel rezervasyonu yaptım. Rezervasyon sırasında 5 Şubat’a kadar ücretsiz iptal hakkım olduğu belirtiliyordu.

Planlarım değiştiği için 29 Ocak’ta uygulama üzerinden rezervasyonumu iptal ettim. Uygulama, iptal işleminin gerçekleştiğini ve ödemenin bankama anında iade edildiğini bildiren bir mesaj gösterdi. Ancak ödeme yaptığım bankayı aradığımda, kartıma yönelik herhangi bir iade işlemi görünmediği söylendi.

Yaklaşık 4669 TL tutarındaki bu ücret hâlâ hesabıma yansımadığı için yeni bir rezervasyon yapamıyorum ve mağduriyet yaşıyorum. Ayrıca Obilet müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen herhangi bir şekilde geri dönüş alamıyorum.

3083067 numaralı rezervasyon/işlemime ait iade sürecimin acilen incelenmesini, ödemenin gerçekten bankaya gönderilip gönderilmediğinin netleştirilmesini ve tutarın en kısa sürede banka kartı hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.