Gecikme Nedeniyle Bilet İadesi Talebinde Kamil Koç Ve Obilet'in Esnek Olmaması

22.03.2026 tarihinde saat 14.30 için Balıkesir–Manisa istikametinde Kamil Koç firmasından, Obilet üzerinden 449,00 TL tutarında otobüs bileti satın aldım. Aynı gün saat 13.47’de, tarafıma otobüsün trafik nedeniyle 90 dakika gecikme yaşayacağına dair SMS gönderildi. Bu gecikme, planladığım yolculuğu doğrudan etkiledi çünkü Manisa’dan Adnan Menderes Havalimanı’na almış olduğum Havaş biletime yetişmem gerekiyordu.

Bu nedenle, bildirilen gecikme sonrasında hemen önce Obilet’i, ardından da Kamil Koç müşteri hizmetlerini aradım. Kamil Koç, bileti Obilet üzerinden aldığım için kendilerinin işlem yapamayacağını söyledi; Obilet ise biletin iptal edilebilmesi için en az 2 saat önceden iptal talebi verilmesi gerektiğini belirtti. Ancak SMS’in geldiği saat 13.47 ile otobüsün planlanan hareket saati 14.30 arasındaki 43 dakikaya ek olarak, bildirilen 90 dakikalık rötar ile toplam sürenin 2 saat 13 dakikaya ulaştığı açık olmasına rağmen, her iki taraf da biletimin iptali ve iadesi konusunda yardımcı olmadı.

Bu kadar bilinen ve güvenilen Kamil Koç firmasının ve binlerce kişi tarafından kullanılan Obilet’in, gecikme kaynaklı bu mağduriyette hiçbir esneklik göstermemesi ve sorumluluğu birbirlerine yönlendirmeleri beni hayal kırıklığına uğrattı. Ben, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, 449,00 TL tutarındaki bilet ücretimin iadesini ve benzer bir durumda yolcuları açıkça bilgilendirecek, mağdur etmeyecek bir iptal/değişiklik sürecinin oluşturulmasını talep ediyorum. Ayrıca bu şikayeti, bilet almayı düşünen kişilerin benzer bir sorun yaşamamaları için bilgilendirme amacıyla paylaşıyorum.