Gece Yarısı İptal Bildirimi Ve İade Sorunu Nedeniyle Mağduriyet

Obilet üzerinden Kamil Koç’a ait 08.30 İzmir–Sakarya seferi için bileti bir gün önceden satın aldım. Otobüsün kalkmasına 6–7 saat kala, gece 02.00 civarında Kamil Koç’tan biletimin iptal edildiğine dair bir SMS aldım. Gece yarısı gönderilen bu mesajla birlikte seferimin iptal edildiğini öğrendim ve mağdur oldum.

Bu durum üzerine Obilet’i arayıp mesajın doğruluğunu teyit etmek ve yeni bir bilet alabilmek için destek istedim. Ancak Obilet, böyle bir iptal görünmediğini, durumu öğrenmek için firmaya mail attıklarını söyleyerek net bir bilgi veremedi. Bileti satan platformun, biletin akıbetinden haberdar olmaması ayrı bir sorun oldu.

Kamil Koç’u aradığımda ise biletle ilgili yetkili tarafın Obilet olduğu söylendi. Yani Kamil Koç, sorumluluğu Obilet’e, Obilet ise firmaya mail attığını söyleyerek net bilgi veremeyerek adeta topu birbirine attı. Gecenin bir yarısı gönderilen iptal mesajı, ardından iki tarafın da net bir sorumluluk almaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.

Üstelik bilet ücreti hâlâ tarafıma iade edilmedi ve ücret kesilmiş durumda görünüyor. Hem iptal edilen sefer hem de iletişim ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, bilet ücretimin iadesiyle birlikte bu yaşatılan aksaklık için uygun bir telafi sunulmasını talep ediyorum.