Gece Vakti Otobüs Seferi İptal Edildi Mağduriyet Yaşadık

Obilet üzerinden Gebze'den Türkeli'ye 5 Temmuz 2025 23:30 seferli bilet aldım. Annem Çanakkale'den Türkeli'ye gelecekti. Gebze'den aktarma yapacak şekilde Çanakkale-Gebze ve Gebze-Türkeli olmak üzere biletini aldım. Annem Gebze'ye saat 22.00 sularında vardığında, bilet aldığımız Türkay firmasına giderek bileti olduğunu söylediğinde, firma saat 23:30 seferli bir araç olmadığını, bir önceki gün böyle bir sefer olduğunu, Obilet ile iletişime geçmesi gerektiğini, bileti onlardan almadığı için yardımcı olamayacaklarını söyledi. Annem bir panikle gece vakti ortada kalmamak için beni aradı ve ben de apar topar, kadın ortada kalmasın diye saat 22:30'a başka bir firmadan bilet bulup annemi bindirdim. Daha sonra, firmanın öyle bir seferi olmadığını söylediği biletin para iadesi için Obilet'i aradım ve Obilet müşteri temsilcisi bana böyle bir seferin olduğunu, gecikme yaşandığını, saatin 00:30 olarak güncellendiğini, 2 saatin üzerinde gecikme olmadığı takdirde bileti iptal edemeyeceklerini söyledi. Durumu izah etmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmayarak, sorunun kendilerinde değil firmada olduğunu söyleyerek topu onlara attılar. Şu durumda ben 1500-1500 iki bilet parası vererek mağdur oldum. Firma böyle bir sefer yok dediğinde ne yapmalıydım? Gecikme yaşandığına dair ne firma ne Obilet tarafından bana bilgi verilmedi. Obilet uygulamasına girdiğimde de 23:30 saatinde bir sefer yoktu. Yaşlı kadın sokakta kalacak diye panikle başka bir firmaya bindirdim. Firma bana öyle bir seferi olmadığını, Obilet ile iletişime geçmem gerektiğini, bileti onlardan almadığım için sorunun kendileriyle ilgili olmadığını söyledi. Para kolay kazanılmıyor ve bizim hiçbir suçumuz olmadığı halde şu an mağdur durumdayız. Obilet'ten otobüs, uçak, her biletimi alıyordum; böyle olacağını bilseydim asla uygulamayı kullanmazdım. Alışveriş yaptığım günlere yazıklar olsun.