to read complaints and reviews, or file yours.Obilet Ve Mersin Nur Turizm'de Bilet İptali Ve Gecikme Mağduriyeti
08 Haziran 2025 saat 19.14 te Obilet ten Mersin Nur Turizm firmasından 09 Haziran 2025 saat 17.45 tarihli bilet aldım.
1) Firma 09 Haziran 2025 tarihinde saat 01.11 de 90 dakika gecikme olacağına dair bilgilendirme mesajı gönderdi. (17.45 +90 dakika hareket saati 19.15 olması gerekiyor)
2) Aynı firma 09 Haziran 2025 te saat 16.22 de biletimin 20.30 alındığına dair ikinci bilgilendirme mesajını gönderdi.
3) Obilet ile yaptığım görüşmelerde bilet iptali için rötar süresinin 3 saati geçmesi gerektiği bilgisini aldım.
4) Obilet in iptal politikalarına göre 3 saatlik süre 20.45 te dolmuştu.
5) 20.45 ten itibaren Obilet ile görüştüğüm ilk 2 temsilciye biletimin iptal edilmesi talebinde bulundum. Ancak bu konuda 20.45 ten itibaren görüştüğüm ilk 2 temsilci tarafından mağdur edildim.
6) Bilet iptali için Obilet ten 3'üncü defa müşterici temsilcisi ile görüşürken 21.17 de ilgili firma olan Mersin Nur Turizm tarafından arandım. Arayan kişi aracın geldiğini ve hareket edeceğini söyleyerek gelip gelmeyeceğimi sordu. Kendilerine 17.45 ten itibaren yaklaşık 3 saat 20 dakika mağdur edildiğimi söyledim. Bu nedenle yolculuk yapmayacağımı bildirdim. Firma temsilcisi gün içerisinde kendilerine müracaat etsem biletimi iptal edebileceğini söyledi.
7) Firma temsilcisi biletimi iptal edebileceğini söylerken muhatabım olan Obilet temsilcileri 3 saat süre dolmadan iptal edemeyiz dedi.
8) 20.45 te yasal olan 3 saatlik süre dolmasına rağmen Obilet tarafından görüştüğüm ilk iki temsilci tarafından bariz şekilde oyalandığımı düşünmekteyim.
9) Obilet ten görüştüğüm 3'üncü temsilciye 3 saat 20 dakika beklediğimi ve 3 saat 20 dakika sonra gelen otobüse binmeyeceğimi ve ücretin iade edilmesi talebimi ilettim. Kendisi iade işlemi oluşturduğunu söyledi. Ancak be kadar gerçekçi olduğunu bilmiyorum.
10) 3 saat 20 dakika sonra gelen otobüs için Obilet tarafından herhangi bir mazeret öne sürülmeden (belirlediği yasal iptal süresi 3 saat) biletimin iptal edilmedi. Gerekirken Bizzat Obilet tarafından mağdur edildim.
Mağduriyetimin Obilet tarafından GİDERİLMESİNİ rica ederim.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
İlginiz için teşekkür ediyorum
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Trafik, yolda kaza olması ve geciken yolcu gibi sebeplerden dolayı seferlerde rötar olabiliyor. Rötar, sefer saati güncellemesi gibi durumlarda ise yolcuları bilgilendirmek taşıyıcı otobüs firmasında oluyor. Firma tarafından teyit edilmiş 2 saat ve üzeri rötarlarda, sefere katılmayan yolcularımızın bilet ücretleri firma onay vermese bile bizler tarafından iade ediliyor. Obilet'ten satın alınan bir bilet için hiçbir kullanıcımızın benzer durumu yaşamaması adına firmayla gerekli görüşmeleri yaptık. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
