to read complaints and reviews, or file yours.Findeks Puanı Nedeniyle Araç Teslim Edilemedi, Tam İade Alınamadı Ve Oyalama Sürdü
Obilet üzerinden Windy Car firmasından Hyundai Bayon marka araç için 7 Temmuz akşamı 21:00 civarında Ankara Tren Garı şubesinden teslim almak üzere araç kiralama yaptım. Rezervasyonumun toplam tutarı 4.707 TL idi. Ancak aracı teslim almaya gittiğimde şubedeki görevli Findeks puanım nedeniyle aracı teslim edemeyeceklerini söyledi.
Bunun üzerine hemen Obilet’i arayıp durumu bildirdim. Hem firma tarafından hem de Obilet müşteri temsilcisi tarafından, Findeks puanı nedeniyle gerçekleşmeyen teslimatlarda kesintisiz ve tam iade yapılacağı bilgisi verildi. Buna rağmen daha sonra hesabıma 9.900 TL geri ödeme yapıldı ve sistemde sanki sadece 1 günlük kiralama yapmışım gibi bir kesinti görünmekte.
Yaklaşık 11 gündür Obilet’i her aradığımda “bugün ya da yarın tarafınıza dönüş yapılacaktır” denilerek telefon kapatılıyor ancak ne yazılı ne de sözlü olarak herhangi bir somut dönüş yapılmıyor. Hem haksız ücret kesintisi hem de bu süreçteki oyalayıcı tutum nedeniyle firmadan son derece şikayetçiyim.
Findeks puanı gerekçesiyle aracı teslim etmedikleri halde, öncesinde tarafıma taahhüt edilen “kesintisiz tam iade” uygulanmamıştır. Obilet’in, Findeks nedeniyle gerçekleşmeyen bu rezervasyonda kestiği tutarı tarafıma eksiksiz şekilde iade etmesini ve bu sürece ilişkin net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Obilet üzerinden Windy Car firmasından Hyundai Bayon marka araç için 7 Temmuz akşamı 21.00 civarında Ankara Tren Garı şubesinden teslim almak üzere araç kiraladım. Toplam kiralama bedeli olarak kartımdan 15.800 TL çekildi, Obilet uygulamasında ise rezervasyon tutarı 4.707 TL olarak görünmekteydi.
Aracı teslim almaya gittiğimde, şubedeki görevli Findeks puanım nedeniyle aracı teslim edemeyeceklerini söyledi. Bunun üzerine hemen Obilet müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Hem araç kiralama firması hem de Obilet müşteri temsilcisi tarafından, Findeks puanı nedeniyle aracı teslim alamadığım için tarafıma kesintisiz ve tam iade yapılacağı sözlü olarak taahhüt edildi.
Ancak daha sonra hesabıma 10 Temmuz tarihinde 15.800 TL üzerinden, 4.707 TL kesinti yapılarak kalan tutar iade edildi. Yani sistemde sanki sadece 1 günlük kiralama yapmışım gibi bir kesinti uygulanmış görünüyor. Findeks puanı gerekçe gösterilerek araç hiç teslim edilmediği halde, öncesinde açıkça belirtilen “kesintisiz tam iade” sözü yerine getirilmedi.
Yaklaşık 11 gündür Obilet müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde sadece “bugün ya da yarın tarafınıza dönüş yapılacaktır” denilerek görüşme sonlandırılıyor, ne yazılı ne de sözlü olarak somut bir geri dönüş yapılmıyor. Hem haksız ücret kesintisi hem de bu süreçteki oyalayıcı ve çözüm üretmeyen tutum nedeniyle Obilet’ten son derece şikayetçiyim.
Findeks puanım gerekçesiyle gerçekleşmeyen bu rezervasyonda Obilet’in kestiği 4.707 TL tutarın tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bu sürecin neden bu şekilde yönetildiğine dair net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Obilet'ten satın aldığınız rezervasyonların iptal ve değişim işlemlerinde, işlem yaptığınız araç kiralama firmasının kuralları geçerlidir. Bu kurallar, firmalar tarafından belirlenir ve firmaya bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Siz değerli müşterilerimizin deneyimlerinin olumsuz etkilenmemesi için de bu kuralları rezervasyonunuzu satın alırken ödeme sayfasında gösteriyoruz. Bir sonraki araç kiralamanızda tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi
