Araç Teslim Edilmedi Ve 4.785 TL İadesi Gecikiyor

Obilet.com web sitesi üzerinden Windy Car firmasından 6–9 Temmuz tarihleri arasında, saat 17:00 teslim olacak şekilde Yenibosna Airport AVM’den araç kiraladım. Rezervasyonu özellikle ücretsiz iptal seçeneği olduğu için tercih ettim. Teslim almaya gittiğimde ise firma aracı bana teslim etmedi ve bununla ilgili kabul edilebilir bir açıklama da yapmadı, sadece “güvenlik gerekçesiyle” diyerek genel ve belirsiz bir ifade kullandılar.

Araç teslim edilmediği için Obilet.com üzerinden 4.785 TL tutarındaki ödemenin iadesi için başvurdum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede iade sürecinin başlatıldığı söylendi, sonrasında da e-posta adresime sık sık “inceleniyor” şeklinde bilgilendirme mesajları geliyor; ancak bugüne kadar ne net bir açıklama yapıldı ne de ödeme iadesi gerçekleştirildi. Aynı durumu daha önce de defalarca yaşadım ve bu gecikmeler artık ciddi şekilde rahatsız edici bir hâl aldı.

Araç hiç teslim edilmediği halde ödediğim 4.785 TL’nin herhangi bir gerekçe sunulmadan bekletilmesini kabul etmiyorum. Ödememin derhal ve eksiksiz olarak iade edilmesini, ayrıca bu kadar uzun süren ve belirsiz tutulan iade süreciyle ilgili tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. İade sürecinin bu kadar uzun tutulması ve sürekli “inceleniyor” denilmesi, firmanın bu süreçleri kasıtlı olarak geciktirdiği izlenimini uyandırmakta ve Obilet.com’a duyduğum güveni ciddi şekilde zedelemektedir.