Çözüldü: Obilet Eksik İade Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet

Emrah · 2025-11-12T22:13:44+03:00

10 Kasım 2025 tarihinde Obilet uygulaması üzerinden Özlem Cizre Nuh firmasına ait Diyarbakır-Yozgat otobüs biletimi iptal ettim ve ücret iadesi talebinde bulundum. Toplamda 5.600 TL ödemiş olmama rağmen, hesabıma yalnızca 308 TL iade edildi. Bilet iptal koşullarında herhangi bir kesinti yapılacağına dair hiçbir bilgilendirme yoktu. İade işlemiyle ilgili olarak defalarca Obilet müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak her seferinde sorunumu dinlemeden görüşmeyi sonlandırdılar ve net bir çözüm sunmadılar. Hem eksik iade yapılmasından hem de müşteri hizmetlerinin ilgisizliğinden dolayı mağdur oldum. PNR kodum: 3G501CYKA Ödediğim tutarın tamamının en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve müşteri hizmetlerinin bu tür durumlarda daha ilgili ve çözüm odaklı olmasını talep ediyorum.

Obilet

Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.

Obilet

Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Obilet'ten satın aldığınız biletlerin değişim, iptal ve açığa alma işlemlerinde, işlem yaptığınız otobüs firmalarının kuralları geçerlidir. Bu kurallar, firmalar tarafından belirlenir ve firmaya bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Siz değerli yolcularımızın deneyimlerinin olumsuz etkilenmemesi için de bu kuralları biletinizi satın alırken ödeme sayfasında gösteriyoruz. Biletinizi almış olduğunuz Özlem C kuralları gereği bilet iptal ve değişim işlemleri için seferden en az 12 saat öncesinde işlem yapılması gerekir. Özlem C firmasına ait biletlerde son 1 saate kadar kesintili olarak biletinizi açığa alabiliyorsunuz. Obilet olarak sadece onayınız dahilinde işlem gerçekleştiriyoruz, işleme onay vermeniz durumunda biletiniz kesintili bir şekilde açığa alınıyor. Talebinize istinaden, 12 Kasım 2025 tarihinde kesintili olarak açığa aldığınız biletinizin kupon kodunun iptali sağlandı. Bankalar tarafından 1-20 iş günü içerisinde iadeniz ödeme yapmış olduğunuz hesaba yansıyacaktır. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz. 😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi

Emrah

Kaç gündür online müşteri hizmetlerinden hiçbir bilgi alamadım sürekli görüşmeyi sonlandırıp durdular ama buraya yazdım ve beni aradılar sorunumu çözdüler. Teşekkür ederim