Doğrulama Kodu Sorunu Nedeniyle Üç Defa Ücret Çekildi Ve Bilet Oluşturulmadı

Zeynep

106

Bugün O-Bilet üzerinden bir otobüs bileti almak isterken, ödeme aşamasında telefona gelen doğrulama kodunu üç kez doğru girmeme rağmen sistem kodun hatalı olduğunu söyledi. Bunun üzerine Yapı Kredi hesabımı kontrol ettiğimde, beş dakikalık kısa bir süre içinde hesabımdan üç kez 520,20 TL olmak üzere toplamda yaklaşık 1.560 TL’nin “epos param” adıyla çekildiğini gördüm.

Yaşanan bu soruna rağmen herhangi bir bilet oluşturulmadı, tarafıma PNR, bilet numarası veya benzeri bir bilgi verilmedi ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde hakkımda aktif bir bilet görünmediği söylendi. Yani bilet alamadığım bir işlem için üç kez para çekilmiş durumda.

Bilet oluşturmayan bu hatalı işlemler nedeniyle hesabımdan çekilen toplam tutarın en kısa sürede iade edilmesini ve bu işlemlerle ilgili detaylı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Gelişme

19 Mayıs 12:08

17.05.2026 tarihinde Obilet internet sitesi üzerinden Bitlis–Iğdır yönüne tek bir otobüs bileti satın almak amacıyla işlem gerçekleştirdim. İşlem sırasında ödeme alındığına dair ekranda bilgilendirme olmasına rağmen tarafıma hiçbir şekilde bilet bilgisi (PNR numarası, SMS veya e-posta) gönderilmedi. Ardından Obilet müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede de adıma kayıtlı herhangi bir bilet görünmediği ifade edildi.

Ödemeyi Yapı Kredi Bankası kartım ile gerçekleştirdim. Buna rağmen banka hesabımdan “param TTNET” açıklaması ile 520,20 TL tutarında üç ayrı işlem yansıtılmış ve toplamda 1.560,60 TL tahsil edilmiştir. Satın almak istediğim tek yön biletin bedeli 560 TL olmasına rağmen çekilen tutarlar hem farklı hem de çoklu işlem şeklinde gerçekleşmiştir.

İşlem esnasında Obilet sisteminde ödeme başarısız olmuş gibi görünmekteydi, buna rağmen bankamdan birden fazla kez para çekilmiş, ancak karşılığında hiçbir şekilde hizmet (bilet) teslim edilmemiştir. Bu durum, hem alınan hizmetin hiç sunulmaması hem de şüpheli ve tekrarlayan tahsilat yapılması anlamına gelmektedir.

Bu nedenle, tarafımdan tahsil edilen toplam 1.560,60 TL’nin acilen incelenerek iade edilmesini, söz konusu tahsilatların hangi sistem ve onay mekanizması üzerinden gerçekleştiğine dair tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve benzer durumların başka kullanıcıların da başına gelmemesi için gerekli tüm güvenlik ve kontrol süreçlerinin gözden geçirilerek iyileştirilmesini talep ediyorum. Banka hareketleri ve işlem ekran görüntüleri delil olarak tarafımda mevcuttur.

18 Mayıs 20:14

17 Mayıs günü saat 20.00 civarında internetten Bitlis’ten Iğdır’a otobüs bileti almak için Google üzerinden Obilet sayfasına girdim. Ancak yanlışlıkla açtığım ilk sayfanın gerçek Obilet sayfası mı yoksa sahte bir site mi olduğunu bilmiyorum. Bilet alma işlemi sırasında girdiğim kodun yanlış olduğu uyarısı çıktı ve işlem başarısız göründü.

Bu esnada bilet hiçbir şekilde oluşturulmadı, onay ekranında da işlem tamamlanmış gibi görünmüyordu. Buna rağmen aynı işlem için üç kez deneme yapıldı ve son denemede “kartınızda para yok” uyarısı görünce durumdan şüphelenip hesabımı kontrol ettim. Yapı Kredi hesabıma baktığımda, bilet alamadığım halde her seferinde yaklaşık 520,20 TL olmak üzere toplam 3 kez, Epos Param / TT Ventures açıklamasıyla para çekildiğini gördüm.

Daha sonra Yapı Kredi müşteri hizmetlerini aradığımda, ödemenin benim onayımla gerçekleştiği, bu yüzden yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. Oysa benim onayım bilet satın almak içindi, üç kez para çekileceğinden ve buna rağmen bilet alamayacağımdan haberim yoktu. Hem Obilet tarafının yönlendirmesi hem de Epos Param / TT Ventures üzerinden gerçekleşen bu işlemler nedeniyle mağdur oldum.

Bilet alamadığım halde hesabımdan çekilen toplam yaklaşık 1.560 TL’nin, Epos Param / TT Ventures ve Obilet taraflarının gerekli incelemeyi yaparak en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu işlemlerin çıkarcılık ihtimali açısından detaylı incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.