to read complaints and reviews, or file yours.Çorum Otogar Çıkışlı Biletin Otogar Dışından Alınması, Güvenlik Riski Ve İptal Reddi
16.01.2025 tarihinde saat 01:30 Çorum Otogar kalkışlı, Bursa Gemlik Otogar varışlı As Bayburt Turizm seferi için Obilet üzerinden bilet satın aldım. Bilet PNR numaram 2LN01WKZR’dir. Saat 01:15’te Çorum Otogarı’na gittim ve firma personeline peronu sorduğumda, tek yolcu olduğum gerekçesiyle bazen yolcu almadan geçtiklerini söyleyerek beni şoförü aramaya yönlendirdiler. Ücretini ödediğim ve otogar kalkışlı aldığım bir bilet için bu yaklaşımı kesinlikle kabul edilemez buluyorum.
Şoförle yaptığım görüşmede aracın henüz Amasya’da olduğu, otogara girmeyecekleri ve ehliyet süreleri dolduğu için yolcuyu otogar yerine ilim yayma kavşağından alacakları söylendi. Bu durumu kabul etmeyip biletimin otogar kalkışlı olduğunu belirttim. Bunun üzerine firma personeli şoförü aradı ve yapılan görüşmede şoförün sinirlenerek “tamam, benzinlikten alacağım” şeklinde ifade kullandığı tarafıma iletildi. Otogara gelmeyecek bir araçla, bilette yazan kalkış noktasına aykırı şekilde yolcu alınmak istenmesi hem güvenlik açısından hem de hizmetin niteliği açısından açık bir mağduriyettir.
Firma personeli bu durumun sık yaşandığını da açıkça ifade etmiştir. Biletimi iptal etmek istediğimde ise Obilet müşteri hizmetleri, yaşananların hatalı olduğunu kabul etmelerine rağmen, şoför “alacağını söylediği” gerekçesiyle iptal yapamayacaklarını bildirmiştir. Kendimi güvende hissetmediğimi ve bu şartlarda sağlıklı bir yolculuk olmayacağını belirtmeme rağmen, Obilet tarafından da somut bir çözüm üretilmemiştir. Geç de olsa yolculuğu gerçekleştirmiş olsam da süreç boyunca ciddi şekilde mağdur edildim.
Satın aldığım hizmet Çorum Otogar kalkışlıdır. Otogar dışından yolcu almaya fiilen zorlanmam, yaşanan gecikme, bilgilendirme eksikliği ve güvenlik riski, As Bayburt Turizm ve Obilet açısından açık bir hizmet kusurudur. Hem As Bayburt Turizm’den hem de Obilet’ten şikayetçiyim. Yaşanan bu sistematik sorunun incelenmesini ve her iki firmaya da gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
