Bilgilendirme Yapılmayan Uzun Gecikme Ve Kirli Otobüs Mağduriyeti

22.03.2026 tarihinde saat 21:30 Bursa çıkışlı İstanbul seferi için Obilet üzerinden Nilüfer Turizm’e ait 600 TL tutarında bilet aldım. Otobüs, hiçbir bilgilendirme yapılmadan yaklaşık 22:34’te geldi, bu süre boyunca ne Nilüfer Turizm müşteri hizmetlerine ne de Obilet yetkililerine ulaşabildik. Büyük uğraşlar sonunda yalnızca canlı destekten yanıt alabildik, orada da sadece rötar vb. Genel ifadelerle geçiştirildik.

Saat şu an 22:45 olmasına rağmen yaşadığımız gecikme, belirsizlik ve mağduriyet devam etmektedir. Hava koşulları zaten kötü olduğu için bu kadar uzun süre dışarıda beklemek bizi hem fiziksel hem de psikolojik olarak son derece yıprattı.

Gelen otobüs son derece eskiydi, üzerinde doğru düzgün bir logo veya firma ibaresi yoktu. Personelin üzerinde de firmaya ait tek bir kurumsal kıyafet bulunmuyordu. Hava koşullarının kötü olduğu bu yolculukta, bu düzensizlik ve sahipsizlik hissi mağduriyetimizi daha da artırdı.

Araç içi Konfor ve hijyen de kabul edilemez düzeydeydi. Koltuklar kirliydi, kötü kokuyordu, genel olarak araç içi temizlik yok denecek kadar azdı. Böyle konforsuz ve hijyenden uzak bir yolculukta kimsenin sorumluluk almaması, bilgilendirme yapmaması ve bu kadar umursamaz davranılması beni hem Nilüfer Turizm’den hem de Obilet’ten tamamen soğuttu.

Yaşadığım bu rezaletin giderilmesini, bu seferle ilgili detaylı bir inceleme yapılarak sorumlular hakkında gerekli işlemlerin uygulanmasını ve mağduriyetimin tatmin edici şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Obilet üzerinden bir daha bilet almayacağımı, mevcut üyeliğimi de sonlandırma kararı aldığımı özellikle belirtmek istiyorum.