Bilet İptalleri Ve Kupon Kullanımında Yaşanan Mağduriyetler Güvenimi Sarsıyor

Son dönemde Obilet üzerinden aldığım otobüs biletlerinde ciddi mağduriyetler yaşıyorum. Özellikle İstanbul Kalesi firmasından 25 Ekim 2025 tarihinde, PNR numarası 3G7011VZR olan biletim bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadan iptal edildi. İptal bilgisini, otobüsü beklerken müşteri hizmetlerine bağlanınca öğrenebildim. Ücret iadesini de ancak müşteri temsilcisiyle görüşerek alabildim.

Ayrıca, müşteri temsilcilerinin ilgisiz ve çözüm odaklı olmamaları da mağduriyetimi artırdı. Görüşmelerimde çoğu zaman yeterli ilgi ve destek göremedim, sorunlarımın çözümü için defalarca aramak zorunda kaldım.

Bununla birlikte, yaşadığım mağduriyetten dolayı müşteri temsilcisi tarafından 50 TL’lik bir kupon tanımlandı. Ancak bu kuponu da ertesi gün için aldığım başka bir bilete uyguladım ve Obilet de iptal edildi. Böylece kuponumu da kullanamamış oldum. Son anda farklı bir firmadan, neredeyse iki katı ücret ödeyerek bilet almak zorunda kaldım. Bu tür sorunları ilk kez yaşamıyorum; uzun süredir benzer iptal ve mağduriyetler yaşıyorum.

Kullanıcıların, firmaların istediği zaman bilet iptal edebileceği bir sistemde uygulamaya nasıl güvenebileceği konusunda ciddi endişelerim var. İptal edilen biletimle ilgili kullanamadığım kuponumun tekrar tanımlanmasını ve bu tür sorun yaratan firmaların incelenmesini talep ediyorum.