Çözüldü: Obilet Bandırma-Çanakkale Otobüsünün Gelmemesi Ve İade Talebi

Furkan · 2026-03-16T08:45:21+03:00

16 Mart 2026 tarihinde Obilet üzerinden Köksallar Turizm firmasına ait Bandırma Otogar kalkışlı saat 07.15'te Bandırma – Çanakkale otobüsüne, PNR numarası 26J022NE0 olan bileti 350 TL ödeyerek satın aldım. Ancak 07.15'te gelmesi gereken araç otogara gelmedi ve seferin rötar yaptığını tamamen tesadüfen öğrendim. Yaşadığım aksaklığın ardından Obilet online asistana bağlanmaya çalıştım fakat sistem üzerinden hiçbir şekilde bağlanamadım. Sonrasında müşteri hizmetlerini aradığımda ise bileti açığa almak veya iptal ettirmek istediğimi belirtmeme rağmen son derece umursamaz ve ilgisiz bir yaklaşımla karşılaştım. Daha önce de Obilet üzerinden aldığım biletlerde sorun yaşamama rağmen, yine de destek alabileceğimi düşünerek sizi tercih ediyorum; ancak bu son yaşadığım olayda herhangi bir çözüm odaklı yaklaşım göremedim. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ilgili seferle ilgili ödediğim 350 TL tutarındaki bilet ücretimin iadesini ya da biletimin kullanılmak üzere açığa alınmasını talep ediyorum. Bu konuda tarafıma hızlı ve net bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum. Görselde bilet göstermek isterdim fakat bilet desteği de yokmuş, Köksallar Turizm’in indirdiği bilet görseli bulunmamaktadır.

Obilet

Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.

Furkan

Sorunum gün içinde giderildi müşteri Hizmetleri günü gün içinde arayıp hemen yardım sağladı. Müşteri hizmetlerinden çok memnun kaldım

Obilet

Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Trafik, yolda kaza olması ve geciken yolcu gibi sebeplerden dolayı seferlerde rötar olabiliyor. Rötar, sefer saati güncellemesi gibi durumlarda ise yolcuları bilgilendirmek taşıyıcı otobüs firmasında oluyor. Firma tarafından teyit edilmiş 2 saat ve üzeri rötarlarda, sefere katılmayan yolcularımızın bilet ücretleri firma onay vermese bile bizler tarafından iade ediliyor. Obilet'ten satın alınan bir bilet için hiçbir kullanıcımızın benzer durumu yaşamaması adına firmayla gerekli görüşmeleri yaptık. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.