Bagaj Ücreti Talebi İçin Açıklama Talebi Ve Çözüm Beklentisi

19 Ağustos 2026 saat 20.00’de Hatay Otogarı – Ataşehir Dudullu Terminali seferinde, PNR 3385604856, 1 numaralı koltukta seyahat eden annem E****** B*******’ın bagajları için otobüs muavini/personeli tarafından ayrıca bagaj ücreti talep edildi. Bilet Obilet üzerinden satın alınmıştır.

Bagajların toplam ağırlığı 30 kg’ı geçmemesine rağmen bu ücretin neden talep edildiğinin ve hangi resmi tarife veya uygulamaya dayandığının açıklanmasını istiyorum. Henüz annemi ve bagajlarını teslim almadım ve herhangi bir ücret ödemedim.

Konu hakkında WhatsApp canlı destek üzerinden yardım istememe rağmen, yalnızca yolcunun kendisiyle görüşülmesi gerektiği belirtilerek tarafıma çözüm sunulmadı.

Daha önce farklı bir seyahatimde personelin otobüs içerisinde sigara içmesiyle ilgili Kamil Koç’a şikayette bulunmuş, bu şikayetime geri dönüş yapılmış ve gerekli bilgilendirme tarafıma yapılmıştı. Ancak sürekli farklı konularda sorun yaşamak zorunda kalmam nedeniyle bu yeni şikayetimin de ayrıca ve ciddiyetle değerlendirilmesini istiyorum. Önceki sigara şikayetimin bu başvurudan ayrı bir olay olduğunu özellikle belirtmek isterim.

Gerekli bilet ve PNR bilgilerini, Obilet üzerinden alınan bilet bilgilerini, WhatsApp görüşmelerine ait ekran görüntülerini ve diğer kanıtları başvuruma ekleyeceğim.

Konunun incelenmesini ve tarafıma açık ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını rica ederim.