Aynı Koltuk İçin Çift Satış Ve Bilet Oluşturulamaması Nedeniyle İade Talebi

13.03.2026 tarihinde Obilet mobil uygulaması üzerinden Özay firmasına ait bir otobüs için bilet satın almaya çalıştım. İşlem sırasında aynı koltuğun aynı anda başka birine de satılması nedeniyle ödeme işlemi tamamlansa da bilet oluşturulmadı ve param provizyona düştü. Bankamla görüştüğümde, sorunun Obilet tarafından çözümlenmesi ve bilet firmasının bilgilendirilmesi gerektiği söylendi.

Obilet tarafında ise herhangi bir gerçek müşteri temsilcisine ulaşamadım. Sadece bot tabanlı, hazır cevaplı bir sistemle muhatap oldum ve yaşadığım mağduriyet için somut bir çözüm sunulmadı. Sonuç olarak hem biletim olmadan kaldım hem de otobüs tamamen dolduğu için seyahat edemedim ve geceyi otogarda geçirmek zorunda bırakıldım.

Ödediğim yaklaşık 1000 TL tutarındaki bilet bedelinin, karşılığında hiçbir hizmet sunulmadan havuzda bekletilmesi ve bana iade edilmemesi kabul edilebilir değil. Vermedikleri biletin ücretinin eksiksiz bir şekilde tarafıma iadesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet için kabul edilebilir, samimi bir özür bekliyorum. Ayrıca benzer hataların tekrar yaşanmaması için sistemsel ve müşteri hizmetleri süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.