Çözüldü

Aydın Antalya Otobüs Seferinde Saat 01:30'dan 03:33'e Uzayan Gecikme Ve Yetersiz Bilgilendirme

Ali

Ali'nin Teşekkür Mesajı

“Müşteri hizmetlerinden Sevgi Hanımın iletişimi ve çözüm sunumundan kaynaklı memnuniyet durumumu güncellemek istedim. Kendisi beni ve mağduriyetimi çok iyi anladı ve bu hususta etkili bir iletişim kurdu. Basta olması gereken ya da beklediğim iletişim ve çözüm yolunu sevgi hanım ile gercektestirmis oldum. Teşekkürler”

21 Mart Cumartesi günü, Obilet üzerinden, Can İstanbul Turizm firmasına ait Aydın–Antalya seferi için otobüs bileti satın aldım. Bilette belirtilen hareket saati 01:30 olup, sonrasında tarafıma sefer saatinin 02:06 olarak güncellendiği bilgisi iletilmiştir.
Ancak ilgili araç, bildirilen bu saate rağmen otogara zamanında ulaşmamış ve yaklaşık 03:33 civarında gelmiştir. Bu durum, planlanan seyahate kıyasla ciddi bir gecikmeye yol açmıştır.
Gecikme sürecinde hem firma yetkilileri hem de Obilet müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, aracın kısa süre içerisinde geleceği yönünde bilgiler paylaşılmıştır. Ancak bu bilgilerin, fiili durumla örtüşmediği görülmüştür. Bu nedenle tarafıma aktarılan bilgilerin yeterince sağlıklı ve net olmadığı kanaati oluşmuştur.
Yaşanan süreçte:
Uzun süre otogarda, olumsuz hava koşullarında beklemek durumunda kaldım,
Seferin kesin durumu hakkında zamanında ve açık bir bilgilendirme alamadım,
Mevcut bilgilere güvenerek alternatif ulaşım seçeneklerini değerlendirme imkanım sınırlı kalmıştır.
Bu nedenlerle, sunulan hizmetin beklenen özen ve bilgilendirme standardını karşılamadığı düşüncesindeyim.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, hizmetin gereği gibi ifa edilmemesi durumunda tüketicinin hakları bulunduğu açıktır. Bu çerçevede;
Bilet bedeline ilişkin gerekli değerlendirmenin yapılmasını,
Yaşanan mağduriyetin giderilmesine yönelik uygun bir çözüm sunulmasını
talep ediyorum.
Aksi halde, yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvurma hakkımı saklı tuttuğumu bilgilerinize sunarım.

aydin-antalya-otobus-seferinde-saat-0130dan-0333e-uzayan-gecikme-ve-yetersiz-bilgilendirme-1.jpg

Obilet

Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.

Obilet

Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Trafik, yolda kaza olması ve geciken yolcu gibi sebeplerden dolayı seferlerde rötar olabiliyor. Rötar, sefer saati güncellemesi gibi durumlarda ise yolcuları bilgilendirmek taşıyıcı otobüs firmasında oluyor. Firma tarafından teyit edilmiş 2 saat ve üzeri rötarlarda, sefere katılmayan yolcularımızın bilet ücretleri firma onay vermese bile bizler tarafından iade ediliyor. Obilet'ten satın alınan bir bilet için hiçbir kullanıcımızın benzer durumu yaşamaması adına firmayla gerekli görüşmeleri yaptık. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.

Ali

O biletin tamda misyonunda yazdığı gibi, seyahati kolaylaştırmak... Bu yaşadığım mağduriyet asla misyonunuza uygun bir işleyiş değil. Aldığım bilet 1.30 iken, otobüs 3.35 te geldi. Asla doğru bilgiler verilmedi. Bayramda zmaamindan kısıp, planlayıp seyahat etmek isterken o soğukta saatlerce doğru bir bilgi verilmeden bekletilmek kesinlikle misyonunuzu zedeleyecek bir itibar kaybı. Obilet müşteri hizmetler temsilci 15 dakikaya araç gelecek dedikten 55 dakika sonra araç geldi. Güven? Seyahati kolaylastirmak?. Ben bu bilgilere dayalı seferi başka bir firmaya gitmemek üzere bekledim. O an aracın çok geç gelineceği söylenseydi zaten başka bir firmaya direk yönelir seyahatimi gerçekleştirirdim. O zaman bileti kullanmak zorunda kalmazdım. Hem bileti kullanmak zorunda bırakılıp hem de hizmeti aldınız denilip "size para iadesi yapamıyoruz, seyahati tamamladığınız için " demek ne kadar etik. 2 saatten fazla bir gecikme ve soğukta ve aynı zamanda bayram günü. Ne kadar kabul edilemez olduğunu bence başınıza gelmeden anlayamazsınız. Asla çözüm odaklı bir yaklaşım görmedim şu ana dek.

Ali

Müşteri hizmetlerinden Sevgi Hanımın iletişimi ve çözüm sunumundan kaynaklı memnuniyet durumumu güncellemek istedim. Kendisi beni ve mağduriyetimi çok iyi anladı ve bu hususta etkili bir iletişim kurdu. Basta olması gereken ya da beklediğim iletişim ve çözüm yolunu sevgi hanım ile gercektestirmis oldum. Teşekkürler