to read complaints and reviews, or file yours.Acil Durumda Boş Koltuk İçin Bilet Değişikliği Reddedildi
27.02.2026 tarihinde İzmir–Ayvalık hattında saat 16:30 seferine, 40 TL fark ödeyerek yanmaz bilet satın aldım. Ancak Ayvalık’ta yetişmem gereken acil bir durum nedeniyle, saat 15:00 seferinde yer olduğunu görüp bilet saatimi öne almak istedim.
İzmir Otogarı’nda görüştüğüm Uludağ Turizm personeli, bileti Obilet üzerinden aldığım gerekçesiyle işlem yapamayacaklarını belirtti. Ardından “fatura kesildiği” bahanesiyle değişiklik talebimi yine reddettiler. Oysa telefonda görüştüğüm Uludağ firma yetkilisi, “Biletinizi Obilet üzerinden alabilirsiniz” şeklinde yönlendirme yapmıştı.
Saat 14:55 civarında, acil durumumu defalarca belirtmeme rağmen otogar içinde farklı noktalara yönlendirilerek ciddi zaman kaybı yaşadım. Sonuç olarak 15:00 aracında boş yer olmasına rağmen biletim değiştirilmedi ve yeni bilet almaya zorlandım. Böylece yalnızca 3 saat içinde aynı güzergâh için iki ayrı bilet satın almak zorunda kaldım; mevcut biletimi de açığa almak durumunda bırakıldım.
Bilgilerinize sunarım: Obilet üzerinden alınan bilet PNR: 21830494, otogarda yeniden satılan bilet PNR: 21833077.
Benim talebim çok netti; sadece mevcut biletimin saatinin 15:00 seferine alınmasını istedim. Boş koltuk bulunmasına rağmen işlem yapılmaması ve yolcunun yeni bilet almaya yönlendirilmesi, müşteri memnuniyeti açısından son derece olumsuz ve düşündürücüdür. İlk kez Uludağ Turizm ile seyahat ettim ve yaşadığım bu deneyim nedeniyle ciddi memnuniyetsizlik oluşmuştur.
Konuya ilişkin inceleme yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, Şikayetim sonrasında Obilet tarafından çok kısa süre içinde tarafımla iletişime geçilmiştir. Özellikle Rabia Hanım süreci başından sonuna kadar bizzat takip ederek etkin bir dinleme ve çözüm odaklı yaklaşım sergilemiştir. Kendisi, yaşadığım mağduriyeti gidermek adına elinden gelen çabayı göstermiş, bunu yaklaşımı ve iletişim diliyle açık şekilde hissettirmiştir. Ertesi gün tekrar arayarak sürecin sonuçlandığını bildirmesi de ayrıca memnuniyet vericidir. Empatik yaklaşımı, üslubu ve profesyonel desteği için Rabia Hanım’a ve Obilet ekibine teşekkür ederim. Uludağ Turizm ile ilgili yaşadığım deneyim olumsuz olmakla birlikte, bu süreçten sonra Obilet’e olan güvenim artmıştır. İyi çalışmalar dilerim.
