Yanıltıcı Ürün Açıklaması Ve İade Bilgileri Eksik

Nuuk adlı firmadan 17 Nisan tarihinde verdiğim sipariş kapsamında Seraphine elbise satın aldım. Ürün 22 Nisan’da elime ulaştı. Ürünü denediğimde elbisenin astarsız olduğunu gördüm ve ürün açıklamasında astarsız olduğuna dair hiçbir bilginin yer almadığını fark ettim. Bu nedenle yasal cayma hakkımı kullanarak 27 Nisan tarihinde iade talebi oluşturdum. İlgili sipariş numaram 394OY5769R’dir.

İade talebime rağmen tarafıma herhangi bir iade kargo kodu ya da gönderim bilgisi iletilmemiştir. Ürünü geri gönderebilmem için gerekli bilgileri almak amacıyla firma ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtiğimde ise bana yalnızca “Merhaba Rabia hanım değişim sağlayabileceğimizi söylüyoruz veya sitemizden kullanabileceğiniz hediye çek tanımlayabiliyoruz.” şeklinde dönüş yapılmış, iade süreci kesin olarak başlatılmamıştır.

Mesafeli Satış Sözleşmesi ve ilgili tüketici mevzuatı gereğince, cayma hakkımı kullanarak ücret iadesi talep etme hakkına sahibim ve satıcının bu hakkı kullandırmakla yükümlü olduğunu hatırlatmak isterim. İade sürecinin ilerleyebilmesi için gereken kargo ve gönderim bilgilerinin özellikle paylaşılmaması, iadenin satıcı tarafından fiilen engellendiği izlenimini oluşturmaktadır.

Hiçbir kesinti olmadan, ödediğim tutarın tamamının tarafıma en kısa sürede iade edilmesini ve iade işlemlerinin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.