Nutella Uygulamasında Puanlarla Hediye Kazanmak Mümkün Olmuyor, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Uzun süredir Nutella kavanozları üzerinden uygulamada puan biriktiriyorum ancak sistem tamamen hayal kırıklığı yaşatıyor. Uygulamada “birazdan hediyeler yüklenecektir” denildikten sonra girdiğimde tüm ürünlerin anında bitmiş göründüğüne defalarca şahit oldum. İki senedir puan biriktirmeme rağmen, yıl sonunda puanlar siliniyor ve hiçbir şekilde hediyeden faydalanamıyorum, bu durum bende kandırılıyormuşum hissi oluşturuyor.

Yaşadığım sorunla ilgili uygulama üzerinden veya müşteri hizmetleriyle Nutella’ya ulaşmaya çalıştım ancak ne yazık ki bir muhatap bulamıyorum. Hem ulaşılamaması hem de puanların karşılığının verilmeyip yıl sonunda sıfırlanması kullanıcılar açısından son derece mağdur edici bir durum.

Nutella’dan beklentim, uygulamadaki stokların gerçekten adil bir şekilde ve tüm talebe karşılık verecek biçimde yenilenmesi ve puan biriktiren kullanıcıların emeklerinin boşa gitmemesidir. Puanların karşılığında hediyelerin şeffaf, ulaşılabilir ve sürekliliği olan bir sistemle sunulmasını talep ediyorum.