Nutella Uygulamasında Biriken Puanlarla Hediye Alamama Ve Stok Sorunu

Mehmet

584

Uzun süredir Nutella uygulamasını kullanıyor ve puan biriktiriyorum. Yaklaşık altı aydır uygulamadaki puanlarımı düzenli olarak takip etmeme rağmen, hediye bölümüne girdiğimde Nutella tavası, sürme bıçağı ve son haftalarda çıkan yılbaşı kazağı gibi hediyelerin sürekli “bitti” göründüğünü fark ediyorum. Ne zaman baksam stok yokmuş gibi görünüyor ve puanlarımı kullanarak hiçbir hediyeden faydalanamıyorum.

İstanbul’da yaşıyorum ve tüm bu süre boyunca puan biriktirmeme rağmen hiçbir hediye alamamışken, şimdi de uygulama üzerinden 31 Aralık’ta puanların silineceğine dair mesaj alıyorum. Yani hem hediyeler sürekli bitmiş görünüyor hem de emek verip topladığım puanların yakında sıfırlanacağı söyleniyor.

Bu konuda iletişim kurmak için müşteri hizmetlerini aramama rağmen telefonlara bakılmıyor, herhangi bir dönüş yapılmıyor. Ne yazık ki bu durum hem mağduriyet hem de ciddi bir hayal kırıklığı yaratıyor.

Nutella uygulamasında biriken puanlarımla, stok sorunu yaşamadan, özellikle Nutella tavası, sürme bıçağı ve yılbaşı kazağı gibi hediyelerden en azından bir kısmını alabilmek ve puanlarımın 31 Aralık itibarıyla boşa gitmemesini istiyorum. Puanlarımın hediye ile değerlendirilmesini ve bu konuda net, açıklayıcı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.

nutella-uygulamasinda-biriken-puanlarla-hediye-alamama-ve-stok-sorunu-2.jpg

nutella-uygulamasinda-biriken-puanlarla-hediye-alamama-ve-stok-sorunu-1.jpg

Gelişme

08 Aralık 2025 15:09

Nutella’nın mobil uygulaması üzerinden yürüttüğü kampanyada uzun süredir ciddi bir sorun yaşıyorum. Yılbaşı kazağı, tava ve sürme bıçağı hediyeleri uygulamada sürekli görünmesine rağmen, seçim yapıp onaylamak istediğimde her defasında “stok tükendi” uyarısıyla karşılaşıyorum. Özellikle son üç haftadır neredeyse her gün ve günün farklı saatlerinde defalarca denememe rağmen sonuç değişmiyor.

Kampanyaya katılmak için Nutella fındık ezmesi alıp kavanozdan çıkan şifreleri uygulamaya girerek puan topluyorum. Yani bu kampanya için ürün alımı yapıyor, karşılığında vaat edilen hediyelere ulaşmaya çalışıyorum; ancak uygulama hep aynı şekilde stok yokmuş gibi davranıyor. Geçen hafta Şikayetvar üzerinden de bu konuyu ilettim fakat tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı ve uygulamada da hiçbir düzenleme görmedim.

Ayrıca kampanya sonunda puanlarımızın silineceği bilgisi veriliyor. Zaten erişemediğimiz hediyeler için topladığımız puanların bir de yıl sonunda sıfırlanmak istenmesi adil gelmiyor. Nutella’dan kampanyasını şeffaf ve dürüst şekilde düzenlemesini, uygulamada gerçekten stok varsa bunun erişilebilir hale getirilmesini ve mevcut puanlarımızın yıl sonunda silinmemesini talep ediyorum.

Nutella

Tüketicimizin şikayeti değerlendirmeye alınmıştır. Ferrero Tüketici İletişim Merkezi

Nutella

Tüketicimiz ile görüşme sağlanmıştır. Ferrero Tüketici İletişim Merkezi

Mehmet

Hiçbir şekilde yardımcı olmuyorlar, sıkıntı halen sürüyor, sadece ben değil binlerce kullanıcı aynı sıkıntıyı yaşıyor. Bunu da Instagram paylaşımının altındaki yorumlardan görebilirler.

Benzer Şikayetler

Nutella Uygulamasında Puanlarla Hediye Kazanamıyorum Stok Sürekli Tükeniyor

Salih

Nutella

867

Nutella uygulamasında bir yıldır biriken 3975 puanım var ve bu puanlarla önce Nutella bıçağını, ardından da Nutella kazağını almaya çalışıyorum ancak bir türlü alamıyorum. Bildirim geldiği anda uygulamaya giriyorum, önce sürekli hata veriyor, ardından da hemen “stokta tükeniyor” uyarısı çıkıyor. Nut...

nutella-uygulamasinda-puanlarla-hediye-kazanamiyorum-stok-surekli-tukeniyor-2.jpg

nutella-uygulamasinda-puanlarla-hediye-kazanamiyorum-stok-surekli-tukeniyor-1.jpg

2 Destek

1 Yorum

Kazandığım Puanlarla Hediye Seçemiyorum, Mağduriyet Yaşıyorum

Ayşegül

Nutella

785

Nuella uygulamasını uzun süredir kullanıyorum ve şu anda hesapta biriken yaklaşık 4000 puanım bulunuyor. Uygulama üzerinden özellikle Tefal krep tavası ve yılbaşı kazağı hediyelerini seçmek istiyorum, hatta bu hediyeler için bildirimler de geliyor. Ancak hediyeler uygulamada aktifleştiği anda "tüken...

Nutella Uygulamasında Puanlarla Hediye Seçememek ve Sürekli Stok Yok Sorunu

Oğuzhan

Nutella

603

Uzun süredir Nutella uygulamasını kullanıyorum ve neredeyse 2 senedir biriktirdiğim puanlarla doğru düzgün hiç hediye alamıyorum. Son dönemde özellikle yaklaşık 1 aydır, puanlarım hesabımda tam ve aktif görünmesine rağmen hediye seçmek istediğimde sürekli stok problemiyle karşılaşıyorum. Termos alma...

Nutella Uygulamasında Biriken Puanlarla Hediye Seçememe Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Deneyimi

Betül

Nutella

689

Uzun süredir Nutella uygulamasını kullanıyor ve çeşitli kampanyalarla binlerce puan biriktiriyorum. Uygulamadaki krep tavası, Nutella bıçağı, Nutella termos ve benzeri hediyeleri seçmek istediğimde ise 1 yıldan fazladır sürekli "Stoklar tükendi" uyarısıyla karşılaşıyorum. Uygulama içinde bekleyip ü...

nutella-uygulamasinda-biriken-puanlarla-hediye-secememe-ve-yetersiz-musteri-hizmetleri-deneyimi-1.jpg

1 Destek

Nutella Uygulamasında Hediyelere Erişim Ve Puan Silinmesi Sorunu

Emre

Nutella

520

Nutella uygulamasını yaklaşık bir seneye yakındır düzenli olarak kullanıyorum, her gün belirli aralıklarla girip puan biriktiriyorum. Bir adet krem tavası ve mug termos almak için defalarca denememe rağmen uygulamaya girdiğimde ya “tükenmiş” uyarısı görüyorum ya da ilgili hediye hiç görünmüyor. Örne...

nutella-uygulamasinda-hediyelere-erisim-ve-puan-silinmesi-sorunu-1.jpg