to read complaints and reviews, or file yours.Nutella Uygulamasında Puanların Silinmesi Ve Hediyeye Erişimde Adaletsizlik
Uzun süredir Nutella ürünleri alarak Nutella uygulaması üzerinden yaklaşık 6000 puan biriktirdim. Bu puanları özellikle kampanyada vaat edilen kazak hediyesi için yaklaşık 3 yıldır kullanmaya çalışıyorum. Ancak uygulamada kazağın stokları açıldığı anda saniyeler içinde tüm bedenlerin bittiği görünüyor ve bu durum sürekli tekrarlandığı için bunun bir stok oyunu ve müşteriye karşı adaletsizlik olduğunu düşünüyorum.
Ayrıca uygulamada kazandığım puanlar için “günü geçti” denilerek puanlarımın düzenli olarak silindiğini görüyorum. Yıllardır emek vererek topladığım puanlar, hediyeye ulaşamadan sistem tarafından yok oluyor. Bu süreçte defalarca kez Nutella tarafına şikayetimi ilettim ancak hiçbir somut dönüş yapılmadı, sadece “ilginiz için teşekkür ederiz” şeklinde otomatik cevaplarla geçiştirildim.
Uzun süredir emek vererek biriktirdiğim ve kaydettiğim puanlarımı, vaat edilen hediyeler karşılığında şeffaf ve adil bir şekilde kullanmak istiyorum. Hem kazandığım puanların iade edilmesini hem de kampanya stok ve kullanım süreçlerinin gerçekten erişilebilir ve hakkaniyetli hale getirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yıllardır tüm Nutella ürünlerini düzenli olarak alan ve kullanan bir tüketici olarak yaklaşık 3 yıldır puan sistemi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Ürünlerden biriken puanlarımı kullanmak istediğimde “hediye zamanları” adı altında, tamamen aldatmaca gibi görünen, adil olmayan bir sistemle karşılaşıyorum. Puanları topluyorum ancak iş kullanmaya gelince, saniyelik aralıklarla tükenen hediyeler ve yakalanması neredeyse imkansız kampanya zamanları nedeniyle puanları fiilen kullanamıyorum.
Bu konuda daha önce Nutella yetkilileriyle iletişime geçtiğimde, kampanyaların devam edeceği gibi genel ifadelerle konu geçiştirildi ve somut hiçbir iyileştirme yapılmadı. Hem ben hem de birçok tüketici aynı sorunu yaşarken, bu durumun görmezden gelinmesi adaletsizlik hissini daha da artırıyor.
Nutella’dan talebim çok net ve aslında oldukça basit: Biriken puanların gerçekten kullanılabildiği, adil, şeffaf ve herkes için erişilebilir bir puan kullanma sistemi oluşturulması. Tüketiciye net seçenekler sunulmasını ve puan yeterliyse, zamanla yarışmadan bu hediyelerin alınabilmesini istiyorum.
Tüketicimizin şikayeti değerlendirmeye alınmıştır. Ferrero Tüketici İletişim Merkezi
Tüketicimiz ile görüşme sağlanmıştır. Ferrero Tüketici İletişim Merkezi
Geri dönüş yaptılar, tekrar aynı şeyleri birebir yaşadım, ürünler yüklendiği an da bu defa sistem çöktü 😂
Bu arada sadece (! ) geçmiş puanlar siliniyormuş, kullanmaya fırsat verseniz kullanacağız dedim ama ne mümkün, aşırı saçma bir kampanya
Ferrero firmasından verilen cevabı ve yaptıklarını e-devlet üzerinden "Reklam ve Haksız Ticari Uygulama Şikayeti" uygulaması aracılığıyla şikayet ettim. Siz de edin.