Eski Hesaba Giriş İmkânsız: E-posta Girişi Kaldı, Telefon Tanınmıyor

Nutella uygulamasını eskiden sorunsuz bir şekilde kullanıyordum ve hesabıma mail adresimle giriş yapabiliyordum. Bugün tekrar giriş yapmak istediğimde uygulamada mail ile giriş seçeneğinin artık olmadığını gördüm. Telefon numaramla giriş yapmak istediğimde ise “böyle bir telefon kayıtlı değil” şeklinde bir hata alıyorum.

Aynı mail adresimle yeniden üye olmaya çalıştığımda bu kez de “bu mail adresi daha önce kullanılmıştır” uyarısıyla karşılaşıyorum. Yani sistem, mail adresimi daha önce kullanılmış olarak görüyor ancak telefon numaramı tanımıyor ve eski hesabıma hiçbir şekilde erişemiyorum.

Eski hesabımda biriken haklarım ve benim için önemli olan bilgilerim bulunuyor ve bu nedenle eski hesabımı kaybetmek istemiyorum. Nutella’dan, eski hesabıma erişimin yeniden sağlanmasını ve mevcut telefon numaramın bu eski hesabıma eklenmesini talep ediyorum. Böylece hesabıma tekrar sorunsuz şekilde giriş yapabilmek istiyorum.