Rezervasyonlu Koltuklar Satıldı, Personel Kaba Ve Çözüm Sunmadı

21.01.2026 tarihli, saat 23:30’da Mersin–İzmit seferi için yaklaşık 15 gün önce 1 ve 4 numaralı koltuklara, Sn. Mehmet Y*****, 2LV01TR28 PNR kodu ile ve 0530 *** ** ** numaralı telefonuma rezervasyon yaptırdım. Tarafıma “21.01.2026 23:30 Mersin–İzmit, 1 ve 4 numaralı koltuklar rezerve edilmiştir, opsiyon süresi 21.01.2026 20:30” şeklinde SMS gönderildi.

Ben de aynı gün, 21.01.2026 tarihinde saat 11:00 civarında Mersin otogarındaki Nur Turizm yazıhanesine giderek biletimi almak istedim. Ancak yazıhanedeki görevli, rezervasyonlu olan 1 ve 4 numaralı koltukların satıldığını söyleyerek bilet kesmedi. Rezervasyon SMS’ini göstermeme rağmen “yapacak bir şey yok, koltuklar satıldı” denilerek hiçbir çözüm üretilmedi; son derece ilgisiz ve kaba bir tavırla karşılaştım.

Bu sefer için otel rezervasyonum ve ertesi güne planlanmış randevularım vardı; bu nedenle hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum. Firmaya güvenerek 15 gün önceden rezervasyon yaptırmama rağmen, kendi gönderdikleri opsiyon süresine hâlâ saatler kalmışken koltuklarımın keyfi şekilde satılması ve sonrasında da hiçbir çözüm sunulmadan kaba bir dille geri çevrilmem, firmanın ne kadar gayri ciddi çalıştığını göstermektedir.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, başta otel masrafım olmak üzere bu hatalı uygulama nedeniyle oluşan zararlarımın karşılanmasını ve Mersin otogar yazıhanesindeki personel hakkında gerekli idari incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.